Für unseren Produktbereich suchen wir ab sofort am Standort in Köln eine Führungskraft für den Kundenservice im Flugbereich (m/w/d).
Aufgaben:
- Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
- Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
- Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
- Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
- Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
- Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
- Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
- Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
- Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
Was wir bieten:
- Attraktive Mitarbeiterrabatte bei REWE, Penny und Toom Baumarkt
- Vielfältige Reiserabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten im Hybrid- Modell
- Bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland
- Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot
- Kantine
- Team- und Mitarbeiterevents
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Jobrad und vieles mehr...!
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Bei Fragen wende Dich gerne an:
Cecilia Hummel
HR Manager Recruiting & Employer Branding
DERTOUR Deutschland GmbH