Team Leader Customer Service (gn) - Location: Noordwijkerhout NL

Team Lead Customer Service, fulltime/parttime

Bij DKV Euro Service zijn er vele wegen die tot succes leiden. B2B-klanten in meer dan 40 landen vertrouwen op onze slimme en toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. DKV is dé full-service provider op het gebied van eMobility, tankpassen en tolboxen. Door het bieden van op maat gemaakte, flexibele en duurzame oplossingen, maken wij het verschil voor onze klanten in hun dagelijkse mobiliteit.

De afdeling Customer Service levert hoogwaardige, adviserende dienstverlening aan onze klanten in de Benelux. Het team van multidisciplinaire consultants fungeert als het directe aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt complexe vragen, denkt proactief mee over passende oplossingen en verwerkt klantorders. Door het gebruik van Microsoft Dynamics en het Genesys telefoonsysteem is voor iedereen inzichtelijk wie welke klant op welk moment heeft geholpen. Dit versterkt de samenwerking binnen onze organisatie en zorgt ervoor dat klanten een persoonlijke, consistente ervaring met DKV hebben. Klanttevredenheid (gemeten via NPS) en de snelheid en kwaliteit van onze klantcommunicatie zijn de belangrijkste KPI's voor deze afdeling.

Wat ga je doen

Customer Service is een klantgerichte, KPI-gedreven afdeling waar je als Team Lead geacht wordt dicht op het team te zitten en actief mee te werken als meewerkend voorman. Je zorgt enerzijds voor de beschikbaarheid en ontwikkeling van jouw teamleden, anderzijds bewaak je de kwaliteit van de klantinteracties. Dit kan een spanningsveld opleveren: de gemiddelde reactiesnelheid op e-mails moet hoog blijven, terwijl de kwaliteit van het advies (en daarmee de NPS) juist om zorgvuldigheid vraagt. Wij verwachten dat je in staat bent om in te schatten wat op dat moment voorrang heeft en dat je jouw team hierin meeneemt.

Je werkt als Team Lead mee aan het continu verbeteren van de DKV-processen en de dienstverlening door onze consultants. Dit doe je samen met jouw directe collega's en de Team Manager Customer Service, aan wie je in deze functie rapporteert.

Tot jouw takenpakket behoren onder andere:

• Je werkt nauw samen met de Team Lead Financial Customer Service in de Benelux. Samen zorgen jullie voor de beste dienstverlening door een uitmuntende samenwerking tussen de diverse backoffice-teams.
• Je weet wat er in je team speelt. Je herkent talenten, motiveert je team en zorgt voor een goede sfeer. Je straalt vertrouwen en rust uit: jij bent degene naar wie medewerkers toe komen wanneer er iets is.
• Je stuurt actief op KPI's zoals NPS en gemiddelde reactietijd op e-mails, en je gebruikt dashboards om het team te stimuleren deze doelen te halen.
• Je bewaakt samen met het team de orderverwerking en zorgt voor een tijdige, foutloze afhandeling. Je stuurt actief op doorlooptijden en signaleert knelpunten in het proces.
• Je signaleert kansen om de klantrelatie te verdiepen en werkt samen met het team aan het proactief adviseren van klanten over relevante producten en diensten.
• Je hebt kennis en ervaring met procesoptimalisatie, of je bent bereid je hierin te ontwikkelen.
• Je stelt de klant centraal en streeft elke dag naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Wat breng je mee

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar op kantoor in NWH.
• Je bent klantgericht en servicegericht.
• Je bent een echte People manager: je weet het beste uit je team te halen en stuurt op de te behalen KPI's.
• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift).
• Je beheerst Nederlands en Engels op professioneel niveau. Kennis van Frans en/of Duits is een sterke pré.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent in staat te prioriteren.

Wat bieden wij

• Marktconform salaris;
• Een gezellig kantoor in Noordwijkerhout met informele sfeer, platte structuur en korte lijnen;
• 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Pensioenopbouw en premievrijpensioen;
• Reiskostenvergoeding;
• Na voltooien inwerkperiode behoort hybride werken tot de mogelijkheden, met een maximum van 2 dagen thuiswerken;
• Gratis parkeren voor deur.

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving en denk je “dit is wat ik wil, kan en zoek”? Stuur dan zo snel mogelijk jouw CV en motivatiebrief t.a.v. Caroline Posthuma naar [email protected]

We kijken uit naar je sollicitatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld