Müşteri Hizmet Yöneticisi / Teknik Hizmet Yöneticisi

Türkiye’nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem’de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 80 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli, paydaşlarına verdiği değer ile sektöründe liderliğini sürdürmektedir.

İstanbul ofisimizde, Müşteri Hizmet Yönetimi Grup Yöneticiliği ekibimize “Müşteri Hizmet Yöneticisi" olarak yer almak istiyorum diyorsan başvurunu bekliyoruz!

Genel Nitelikler

· Tercihen üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinde lisans ya da yüksek lisans eğitimini tamamlamış,

· Minimum 5 yıl+ deneyime sahip,

· Agile yöntemler konusunda deneyim sahibi (Scrum, Kanban vb.)

· Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,

· Karlılık analizlerine ve süreçlerine hakim,

· Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,

· İyi derecede İngilizce bilen ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

· KoçSistem’in sözleşmeye dayalı vermiş olduğu hizmetlerinin takibi, izlenmesi ve gerektiğinde Müşteri ve Koçsistem’in menfaatlerini gözeterek gerekli iyileştirmeleri düzenleme, analiz etme ve Müşteri memnunıyetini üst seviyede tutmak için gerekli faaliyetlerin organize edilmesini sağlamak,

· Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinin, KoçSistem iş birimleri arasındaki stratejik amaçları doğrultusunda yönetilmesi ve hizmetler arası koordinasyon ve uyumun sağlanması için görevler gerçekleştirmek,

· Hizmet ve sözleşmelerin, Hizmet Yönetimi metodolojisine ve süreçlerine göre yönetilmesini sağlamak,

· Hizmete dair memnuniyetsizlikleri, önerileri ve fırsatları, gerekli aksiyonların alınması için ilgili iş birimlerine iletmek ve takibini sağlamak. Alınan aksiyonların ve tedbirlerin takibini yapmak, gerektiğinde Yönetim ve Üst Yönetim ile paylaşmak,

· Müşterilerde oluşan Majör olaylarda oluşan kriz ile ilgili KoçSistem - Müşteri arasındaki ilişkiyi orta-üst seviyede yönetmek,

· Müşteri Hizmet Yönetimi Sürecinde, müşteriyle ilişkilerin şirket politikaları doğrultusunda yürütülmesi için KoçSistem içeresindeki birimlerle koordineli çalışmak,

· Müşterinin hizmet seviyesindeki ve memnuniyetindeki gidişatı ve olası riskleri müşteri ve KoçSistem içerisinde raporlamak,

· Hizmet Sözleşmelerinde aylık oluşan mutabakat ve faturalama süreçlerinin hizmet bazında takibinin yapılmasını sağlamak,

· Kontratlarda oluşan karlılık problemlerine ilişkin iyileştirme aksiyonları üzerine iş birimleri ile çalışmak. İyileştirme yapılamayan/yapılamayacak kontrat bilgilerini yönetime raporlamasını yapmak,

· Organizasyon içerisindeki ve dışındaki ilgili tüm paydaşlarla sorumlu olduğu işlerde iletişim yaklaşımını yönetmek, şirket içerisindeki diğer ekiplerle gerekli koordinasyonu sağlamak.

Neden KoçSistem?

· Koç Grubu ve şirket içi kariyer fırsatları/rotasyon

· Tam kapsamlı özel sağlık sigortası

· Online psikolog desteği

· Doğum günü izni

· Kampüste spor merkezi ve Koç Topluluğu Spor Kulübü fırsatları

· Flextra - Esnek yan haklar paketi

· Sosyal Destek Ödemeleri

· Mobil telefon ve internet

· TokenFlex dijital yemek kartı,

· Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası