Customer Service Officer

La société

Nouvel acteur spécialisé dans la production et la distribution de petit électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement de Dalcq, société-mère en Belgique, et de deux sociétés françaises : ARB (rejointe en 2022) et Magimix (rejointe en 2025).

Notre mission : satisfaire nos clients et transformer chaque moment gastronomique en une expérience culinaire unique, grâce à une large gamme de produits innovants, diversifiés, de très grande qualité et au design soigné.

Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Magimix, riviera & bar, Frifri, Siméo, Astoria et Dejelin et agissons également en tant que distributeur pour de nombreuses marques telles que BISSELL, Nivona, Mill, Ariete, et bien d’autres encore.

Présent sur tous les continents, Lavafields compte aujourd’hui sur une équipe d’environ 150 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites à travers le monde. Tout en renforçant notre présence sur nos marchés d’origine— la Belgique et la France — nous capitalisons sur leur réputation et leurs traditions culinaires, largement reconnues dans le monde de la gastronomie, pour poursuivre notre développement à l’international. Parallèlement, nous investissons activement dans notre développement digital afin d’élargir notre portée et d’enrichir l’expérience de nos clients.

Enfin, Lavafields s’appuie sur des valeurs fédératrices et une culture d’entreprise forte, où l’épanouissement des équipes est une priorité, pour porter une vision inspirante, des objectifs ambitieux et une croissance impressionnante — avec un chiffre d’affaires ayant plus que triplé entre 2021 et 2025.

Votre mission :

Le Customer Service Officer assure le service après-vente avec nos clients (B to C) pour les marchés français.

Il accompagne, aide et résout les problèmes rencontrés par nos consommateurs.

Vos tâches et responsabilités :

Assistance à distance

• Gérer les demandes des consommateurs en lien avec leurs commandes passées sur la e-boutique
• Gérer les rétractations / annulations de commandes

Support administratif

• Générer les avoirs dans l’ERP (Microsoft AX)
• Corriger / éditer les factures dans l’ERP (Microsoft AX)
• Assurer le suivi des commandes Sofinco

Amélioration Qualité

• Gérer des litiges Paypal
• Gérer des litiges liés au transport
• Veiller à la bonne e-réputation de la marque (suivi et modération des avis clients)

Gestion du service client pour les commandes Amazon et Market places

• Réponses aux questions des consommateurs relatives aux produits ou aux factures.
• Assistance après-vente pour les problèmes liés aux produits (ex : défauts, panne au déballage)
• Téléchargement et envoi du rapport de commandes à l'administration des ventes.
• Suivi des expéditions : vérification de la bonne livraison des stocks et coordination avec l'administration des ventes et le service logistique.
• Suivi des retours et remboursements

Votre profil :

Diplômes et expériences requises :

• Niveau de formation Bac +2
• Expérience préalable (3 ans minimum) dans le domaine de l’assistance clientèle

Compétences fonctionnelles

• Bonne maitrise de l’anglais (niveau B2)
• Bonne maitrise des outils informatiques tel que la suite Office et ERP (Microsoft AX ou Business Central de préférence)
• Compréhension de vues éclatées d’appareils

Compétences personnelles

• Bonne capacité d’écoute
• Autonome et sens de l’initiative
• Volontaire et organisé
• Travail en équipe
• Orienté résultat : mettre tout en œuvre pour obtenir le résultat voulu

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre une entreprise en forte croissance, fondée sur des valeurs humaines : solidarité, altérité, responsabilité, excellence, growth mindset et équité.

Vous avez l’opportunité de travailler pour des marques reconnues et de participer directement à leur développement, au sein d’un environnement stimulant, dynamique et en constante évolution.

Rejoindre Lavafields, c’est aussi et avant tout participer à une aventure humaine, portée par une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux, et une culture d’entreprise où le développement et l’épanouissement des équipes sont une priorité en soi.

Cette culture s’appuie sur six valeurs fortes, qui guident nos actions au quotidien :

• Solidarité : agir pour faire réussir le collectif, en tenant compte des besoins de chacun.
• Altérité : s’intéresser aux autres dans leurs différences et leur diversité, et y voir une source d’enrichissement, tant personnel que collectif.
• Growth mindset : considérer que tout peut s’apprendre, et ne s’arrêter sur ses échecs que pour en tirer des enseignements.
• Responsabilité : déléguer en confiance et en autonomie, tout en assumant pleinement ses propres responsabilités.
• Exigence & poursuite de l’excellence : viser l’amélioration continue de son travail, mais aussi encourager celle des autres.
• Équité : traiter chacun et chacune sur des bases justes et objectivables.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles constituent le socle de notre culture commune, se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et servent de référence dans nos prises de décision.

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