職務概要
クライアントアドバイザーは、お客様への卓越した個別対応のサービスを通じて、売上の最大化と事業目標の達成に貢献します。お客様一人ひとりに合わせた体験を創出し、それぞれの好みを深く理解することで、最適な製品やサービスを提案します。また、お客様のショッピング体験全体において、専門的なアドバイスを提供します。
主な職責
1. 顧客関係の構築:
- 顧客ロイヤルティとリピート購入を促進するため、お客様と強力でパーソナルな関係を築き、維持します。
- 店頭での対応、電話、デジタルプラットフォームなど、様々なコミュニケーションチャネルを通じて、積極的にお客様と交流します。
2. 製品知識と販売活動:
- 店舗の取扱製品、小売業界の状況、競合他社に関する包括的な知識を常に習得します。
- お客様のショッピング体験中に専門的なサポートとアドバイスを提供し、お客様のニーズと期待に応えます。
- 販売目標（店舗KPIへの貢献）を達成することで、事業目標に積極的に貢献します。
- CRMシステムに顧客情報を定期的に入力・更新し、個別対応の強化と、収益最大化のための新たな販売機会の特定に役立てます。
3. 顧客体験と満足度:
- 店舗を訪れるお客様に忘れられない体験を提供し、卓越した顧客体験を実現します。
- ゼニス（ブランドの歴史と職人技）に関する素晴らしいストーリーテリングを通じて、ブランドへの憧れを創出し、共感と情熱をもってメゾンの販売手順に従います。
- アフターケアサービスが適切に実施され、発生した問題が円滑に解決されるようにします。
4. チーム協力と店舗サポート:
- 他のクライアントアドバイザーや店舗管理者と協力し、顧客に関する洞察、製品フィードバック、および成功事例を共有します。
- 店舗環境が常に整理整頓され、お客様にとって魅力的で、再来店を促すような空間づくりに貢献します。
- LVMHの文化を体現し、LVMHの価値観のアンバサダーとしての役割を果たします。
5. コンプライアンスとデータ管理:
- 顧客データ、店舗運営の移管などに関するすべてのコンプライアンス規制とガイドラインを遵守します。
応募要件
- 小売業での販売経験（特に高級時計分野での経験が望ましい）
語学要件:
技術的スキルと個人的特性
Position Summary:
The Client Advisor is responsible for providing exceptional, personalized service to clients to maximize sales and achieve business objectives. They focus on building personalized experiences with clients, understanding their unique preferences to recommend suitable products and services, and offering expert guidance during their shopping experience.
Main Responsibilities
1 Client Relationship Building:
- Develop and maintain strong, personalized relationships with clients to foster loyalty and repeat business.
- Proactively engage with clients through various communication channels, including in-store visits, phone calls, and digital platforms.
2. Product Expertise and Sales:
- Maintain a comprehensive knowledge of the store’s product offering, Retail environment and competitors.
- Provide expert assistance and guidance to clients during their shopping experience, ensuring their needs and expectations are met.
- Contributes actively to the business objectives by achieving sales targets (contribution to the store KPIs)
- Regularly input and update customer information in the CRM system, enabling personalized engagement and identification of new sales opportunities for maximizing revenue.
3. Client Experience and Satisfaction:
- Deliver exceptional client experience, creating a memorable experience for clients visiting the store.
- Create desire for the brand with exceptional storytelling about ZENITH (heritage and savoir faire) and show empathy and passion and following the steps of the Maison’s selling ceremony.
- Ensuring that the aftercare service is followed and issued are elegantly resolved.
4. Team Collaboration and Store Support:
- Collaborate with fellow Client Advisors and store management to share client insights, product feedback, and best practices.
- Contribute to maintain a well-organised, visually appealing store environment that attracts and retains clients.
- Embody the LVMH culture and be an ambassador of the LVMH values.
5. Compliance and data management:
- Apply all compliance regulations and guidelines, concerning client data, but also transfer store operations etc
Requirements
- Sales experience in Retail (luxury watches preferable)
Language Requirements:
- Japanese: Business level or above
Technical & Personal Skills
- Customer Centric
- Drive for results
- Collaborating with others