Head of Commercial Process Excellence (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Als Head of Commercial Process Excellence verantwortest Du die End‑to‑End-Steuerung der systemgestützten Commercial Prozesse über Sales und Customer Service hinweg. Du definierst klare Standards, Governance und KPI-Logiken und stellst eine konsistente, skalierbare Umsetzung über alle Einheiten sicher. Ziel ist eine integrierte Prozesslandschaft, die eng mit dem Commercial Tech Stack verzahnt ist und messbar zu Effizienz, Wachstum und Customer Experience beiträgt.

• Du baust die Commercial Process Excellence Organisation from scratch auf und führst sie im internationalen Setup, mit einem Process-Ownership-Layer entlang der Customer Value Streams und einem Capability-Layer für die Querschnittsfunktionen.
• Du entwickelst ein belastbares Operating Model für die Funktion und definierst Rollen, Verantwortlichkeiten, Decision Rights und Zusammenarbeit zwischen Process Ownern, Capabilities, Commercial Units, GTM-Channels und Commercial Platforms.
• Du verantwortest das Zielbild der systemgestützten Commercial Processes über Sales und Customer Service hinweg und schneidest die Prozessverantwortung end-to-end entlang der Customer Value Streams, von Akquise und Conversion bis Service und Retention.
• Du etablierst mit Deinem Team die zentrale Process Governance für alle systemgestützten Commercial Processes und definierst verbindliche Standards, Business Rules, Taxonomien und Eskalationslogiken über Regionen, Kanäle und Einheiten hinweg.
• Du verantwortest die Commercial Process Roadmap und priorisierst Prozessinitiativen entlang von Business Impact, Kundennutzen, Komplexität und Skalierbarkeit, in enger Abstimmung mit dem Commercial Leadership Team.
• Du triffst finale Entscheidungen bei Prozessdesign, Zielkonflikten und Abweichungen und stellst sicher, dass lokale Sonderwege die Gesamtlogik nicht aus Versehen zum neuen Standard machen.
• Du stellst sicher, dass Prozessarchitektur, Tooling und Operating Model sauber ineinandergreifen und übersetzt Business-Ziele in skalierbare Prozess-, Daten- und Automatisierungslogiken.
• Du steuerst die Performance aller systemgestützten Commercial Processes entlang klarer KPI-Logiken und nutzt Process Intelligence, Daten und Transparenz, Prozessineffizienzen systematisch sichtbar zu machen.

Was Dich auszeichnet

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Process‑Excellence-Organisationen und kennst Dich damit aus, neue Teams und Strukturen von Grund auf aufzusetzen.
• Du bringst Erfahrung im Führen von Process Ownern und spezialisierten Capability-Teams mit und kannst unterschiedliche Rollenmodelle zu einer wirksamen Gesamtorganisation verbinden.
• Deine Erfahrung im Aufbau von Process Governance zeigt sich in klar definierten Standards, Verantwortlichkeiten und einem strukturierten Umgang mit Prozessabweichungen.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis systemgestützter End-to-End-Prozesse in Sales und/oder Customer Service sowie deren Steuerung entlang von Customer Value Streams und Multi-Channel-GTM-Modellen.
• Du besitzt fundierte Erfahrung in Process Architecture und weißt, wie man komplexe Prozesslandschaften strukturiert, klare Schnittstellen definiert und daraus skalierbare Lösungen ableitet.
• Du verfügst über solide Kompetenz in Process Intelligence und KPI-basierter Steuerung und kannst aus Daten klare Prioritäten und belastbare Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Du hast Erfahrung darin, Prozesse zu automatisieren und digital zu skalieren und bringst ein gutes Verständnis für Plattformen, Workflows und AI-basierte Lösungen mit.
• Du überzeugst durch klare Entscheidungen und hohe Durchsetzungsfähigkeit, auch wenn viele Interessen, Abhängigkeiten und Meinungen zusammenkommen.
• Du sprichst verhandlungssicheres Englisch, weitere Sprachen sind ein klares Plus in unserem internationalen Umfeld. Die Rolle arbeitet naturgemäß über Funktionen, Regionen und Stakeholdergrenzen hinweg.
• Du bist Teamplayer mit hohem Anspruch an Qualität und Wirkung, hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen und hast kontinuierliche Optimierung eher im Blut als nur im Jahresziel.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams

Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“

Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter [email protected] bei Markus Gierse.