Analista de soporte junior

Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:

Analista de Soporte en Sitio

SoftwareOne

Alcance: Tiempo completo | Bogotá| En sitio

:

Cómo sería un día a día con este rol:

• Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
• Resolución de Problemas comunes.
• Escalación de Incidentes complejos.
• Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios.
• Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios.
• Manejo de Solicitudes.
• Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
• Actualización de la Base de Conocimiento

Job Requirements

Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.

Habilidades requeridas:

Experiencia en soporte técnico o funciones similares

• Experiencia en soporte técnico o funciones similares

Habilidades de comunicación y resolución de problemas

• Habilidades de comunicación y resolución de problemas

Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable)

• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable)

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo

Enfoque en la atención al cliente

• Enfoque en la atención al cliente

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

• Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento.
• Programas de reconocimiento para empleados.
• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Programa de bonificación por referencias.
• Interacción multicultural.
• Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados.
• Eventos corporativos.
• Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas.
• ¡Y mucho más!

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

Company description

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.