Analista de Governança de TI Pleno

Descrição da vaga

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião

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Vem brilhar com a gente! #VemPraVivava

Responsabilidades e atribuições: Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Governança de TI e ITSM com perfil em desenvolvimento, que queira crescer na área e evoluir tecnicamente e profissionalmente dentro de um ambiente estruturado.

Essa posição é ideal para profissionais que já possuem uma base em processos de TI e desejam se aprofundar em governança, indicadores e melhoria contínua. Você terá contato direto com processos de ITSM, construção de indicadores, gestão de serviços e evolução de maturidade da área, atuando em conjunto com diferentes times de tecnologia e negócio.

Estamos no modelo presencial.

O(a) profissional será responsável por:

• Apoiar a gestão e evolução dos processos de ITSM, como Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças;
• Acompanhar e ajudar a garantir o cumprimento de SLAs OLAs;
• Construir, atualizar e monitorar indicadores e relatórios da área de TI;
• Apoiar na criação de dashboards e apresentações gerenciais;
• Auxiliar no mapeamento, documentação e revisão de processos;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar na execução dos planos de ação;
• Apoiar análises de causa raiz, contribuindo para redução de recorrências;
• Atuar no controle e acompanhamento de fornecedores e serviços de TI;
• Suportar iniciativas de governança, auditoria e organização dos processos.

Esperamos alguém que já tenha alguma experiência prática com processos de TI, service desk, suporte, operações ou governança, e que queira evoluir para uma atuação mais analítica e estratégica.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em processos de ITSM;
• Familiaridade com práticas ITIL;
• Experiência com Excel (intermediário) para análise de dados;
• Conhecimento ou interesse em Power BI;
• Vivência com ferramentas de Service Desk ou ITSM (ex.: GLPI, Jira, ServiceNow, Movidesk ou similares.

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation
• Conhecimento em indicadores e métricas (SLA, backlog, tempo de atendimento);
• Noções de processos, melhoria contínua ou BPM;
• Experiência anterior em suporte técnico, service desk ou operações de TI.

Caso faça sentido, se inscreva na vaga.