Mitarbeiter*in Beschwerdemanagement comdirect

Bei uns steht erstklassige Betreuung im Vordergrund – auch bei anspruchsvollen Anliegen.

Als Mitarbeiter*in im Beschwerdemanagement bist du die Stimme und das Gesicht der comdirect, wenn es um nachhaltige Lösungen für Kundenfragen und Beschwerden geht. Deine Mission? Mehrwerte schaffen, sinnvolle Lösungen finden und Vertrauen aufbauen!

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen – schriftlich und telefonisch.

Deine Aufgaben Im Detail

• Bearbeitung von Beschwerden über unterschiedliche Kommunikationskanäle – lösungsorientiert und professionell.
• Unterstützung bei Wertpapierfragen und Zusammenarbeit mit externen Stellen.
• Abwicklung von Orderereignissen, wie Mistrades sowie Order- und Fehlerbelegen.
• Bearbeitung komplexer Anliegen von Steuerthemen, Konto-/Depotführung oder Zahlungsverkehr.
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Kolleg*innen sowie Auszubildender.
• Flexibler Einsatz teamübergreifend in anderen Einheiten.

Das Bieten Wir Dir

Neben spannenden Aufgaben profitierst du von einer flexiblen Arbeitsweise:

• Geplante Telefonschichten: Zwei feste Schichten pro Woche – eine früh und eine spät – sorgen für Struktur.
• Flexibilität: Ungeplante Schichten bieten dir die Freiheit, die vertraglich vereinbarte Arbeitszeit innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 bis 19:30 Uhr flexibel selbst zu gestalten.
• Wochenendarbeit nach Wahl: Die Anzahl der zu erfüllenden Wochenendschichten legst du flexibel nach den verfügbaren Kontingenten selbst fest.
• Mobiles Arbeiten: Arbeiten von zuhause ist möglich.

Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit echten Herausforderungen! Wir legen Wert auf Entwicklungsmöglichkeiten, ein starkes Team und moderne Arbeitsweisen.

Dein Profil

• Flexibilität und Engagement mit einer Leidenschaft für positive Kundenerlebnisse.
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bankwesen oder im kaufmännischen Bereich, alternativ eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Beschwerden und hohe Souveränität.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – mündlich und schriftlich.
• Sicherer Umgang mit relevanten Tools und Prozessen.

Unsere Benefits

• Vielfältige Aufgaben
• Work-Life Balance
• Professionelles Training & Entwicklung
• Freundliches Arbeitsumfeld
• Flexibles Arbeiten

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Kontakt

Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 17.07.2026. Für Rückfragen stehen dir Astrid Hoch, Sascha Lühr oder Michael Ott, Teamleiter Beschwerdemanagement, unter 04106-704-2779, -2755 oder -3802 gerne zur Verfügung.