Supervisor de Operações

DESCRIÇÃO

Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e

resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada

dos analistas de atendimento

Controlar o desempenho

de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching)

Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio

Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus

analistas e atendimentos.

Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Possuir raciocínio lógico, atenção concentrada, estabilidade emocional, visão sistêmica dos processos;
• Habilidade com gestão de pessoas e liderança de ações com orientação ao Cliente;
• Habilidade em desenvolver planos de ação para melhoria de desempenho;
• Experiência em monitoramento de qualidade;
• Experiência em melhoria contínua de processos;
• Perfil com foco em soluções, dinâmico e proativo.