مسؤولة خدمة العملاء

المسمى الوظيفي: مسؤولة خدمة العملاء

الموقع: الرياض

نوع الوظيفة: دوام كامل

الوصف الوظيفي:

نبحث عن مسؤولة خدمة عملاء متميزة للانضمام إلى فريقنا والإشراف على جميع أنشطة خدمة العملاء.

ستكون المسؤولة عن تحسين تجربة العملاء، قيادة فريق الدعم، وضمان تقديم أعلى مستويات الجودة والرضا.

المهام والمسؤوليات:

• قيادة فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم.
• متابعة أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للإدارة.
• وضع استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وحل المشكلات بفعالية.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
• تحليل شكاوى العملاء وتقديم حلول مستدامة لتحسين العمليات.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء (3-5 سنوات).
• مهارات قيادية وتواصل فعّالة.
• إجادة استخدام أدوات وتقنيات خدمة العملاء.
• التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

لماذا تنضم إلينا؟

نقدم بيئة عمل محفزة وفرصة للنمو والتطوير المهني مع فريق يسعى للتميز دائمًا.

كن جزءًا من رحلتنا لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا