Technical Support (TLS)

TLSテクニカルサポート

職務概要（Position Summary）

本ポジションは、カスタマーサポートおよび修理品出荷等のサービス管理業務の、2つの役割を担います。

経験豊富なサポートエンジニアと連携しながら、Leicaのソリューションおよび市場アプリケーションについて習得し、電話やウェビナー等を通じて顧客をサポート・トレーニングします。

また、既存顧客向けの修理および校正サポートも必要となり、経験豊富なサポートエンジニアと協働して対応します。

主な職務内容

• レーザースキャナー、ソフトウェア、コンピューター設定等に関する知識の習得
• 製品に関する技術的・機械的な問題について、既存顧客からの問い合わせ対応
• 技術スペシャリストとして、顧客への技術的なコンサルテーションや営業担当者への技術支援
• 海外サービスセンターでの対応が必要な場合の輸出手配のサポート
• 技術的課題や要望に関する顧客フィードバックを分析し、社内で共有
• ローカルオフィスで対応可能な場合の、TLS製品の修理およびアップグレード対応

スキル向上後、可能であれば

• 既存ソフトウェアユーザー向けに、最新情報提供を目的としたウェビナーの企画・実施
• 製品に関するスキルおよび知識の維持・向上を目的とした、ユーザー向け技術トレーニングの提供

【下記経験者歓迎】

■テクニカルサポートまたはエンジニアリングの実務経験

■土木工学、測量、コンピューター サイエンス、CAD、電子工学または機械工学の教

育または実務経験

■建設、測量、CAD 設計、プラントでの作業経験

■英語力（初級から中級）

英語ドキュメントを翻訳し、日本のユーザー向けローカル資料を作成