A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM | Loyalty e Insights para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento.
Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa.
Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural.
Sobre a vaga:
Responsável por coordenar as frentes CRM | Loyalty e Insights, liderando um time multidisciplinar e garantindo estratégias orientadas por dados para aquisição, engajamento, retenção, fidelização e satisfação dos cooperados.
Principais atribuições:
- Desenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas;
- Planejar e segmentar campanhas multicanal (e-mail, SMS, push e WhatsApp);
- Gerenciar demandas, priorizações e testes A/B;
- Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos;
- Liderar as frentes de Analytics e Insights, gerando dashboards, análises e recomendações para o negócio;
- Monitorar KPIs de CRM, como ROI, conversão, retenção, engajamento e churn;
- Garantir a governança e a qualidade da base de dados;
- Coordenar fluxos de atendimento e a evolução da jornada do cooperado;
- Conduzir pesquisas de satisfação, como NPS, e estruturar planos de ação;
- Liderar as frentes de analytics, atendimento ao cliente e loyalty;
- Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos, além de gerir o orçamento da área;
- Propor melhorias, automações e iniciativas de inovação como App e ambientes digitais.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência em CRM, Loyalty e Customer Experience;
- Experiência na gestão de equipes multidisciplinares;
- Vivência com planejamento e execução de campanhas multicanal;
- Conhecimento em métricas e indicadores de CRM;
- Experiência com análise de dados, dashboards e geração de insights para tomada de decisão;
- Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente;
- Excelente comunicação, visão estratégica e capacidade de liderança.
Requisitos desejáveis (diferencial):
- Conhecimento em ferramentas de automação de marketing;
- Vivência com metodologias ágeis;
- Experiência em programas de fidelidade;
- Conhecimento em NPS e pesquisas de satisfação;
- Experiência na gestão de parceiros externos.
Benefícios:
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- 5% de desconto em compras nos supermercados;
- 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador);
- TotalPass;
- Vale-transporte;
- Refeição no local;
- Seguro de vida;
- Cesta de Natal;
Jornada e Horário de Trabalho:
- 08h00 às 17h30 - Segunda a Sexta.
Local de Trabalho e Modalidade:
- Santo André/SP;
- Presencial.