Descrição da Função
Responsável por garantir o funcionamento eficiente da operação diária da TáAqui, acompanhando pedidos em tempo real, prestando suporte técnico e operacional a clientes, parceiros e estafetas, monitorando sistemas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do utilizador e dos processos da plataforma.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar pedidos desde a criação até à entrega.
- Prestar suporte técnico e operacional a clientes, parceiros e estafetas.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e aplicações da plataforma.
- Identificar, registar e resolver incidentes operacionais e técnicos.
- Coordenar a comunicação entre as partes envolvidas na operação.
- Apoiar testes de funcionalidades e validação de melhorias do sistema.
- Produzir relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho.
- Garantir a qualidade dos dados e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
Requisitos
- Formação em Informática, Sistemas de Informação, Gestão, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência em suporte técnico, operações, atendimento ao cliente ou funções similares.
- Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimentos de ferramentas digitais e Microsoft Excel.
- Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.
- Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e tecnológicos.
Perfil Desejado
- Proatividade e espírito de iniciativa.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Foco na experiência do cliente.
- Interesse por tecnologia, inovação e startups.
- Forte capacidade de aprendizagem e adaptação.