Responsable Qualité & Technique

CONTEXTE

À la suite d’un départ, la Direction Service Clients renforce ses équipes et recherche son/sa futur(e) Responsable Qualité & Technique.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Rattaché(e) à la Directrice du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité de service, la satisfaction client et l’amélioration continue des processus au sein de l’entreprise. En tant que référent(e) Qualité et Technique, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité (SMQ) et de l’excellence opérationnelle du Service Clients.

À ce titre, vous :

• Pilotez la qualité et les processus (ISO 9001)
• Gérez et faites vivre le Système de Management de la Qualité en conformité avec la norme ISO 9001
• Identifiez, formalisez et mettez à jour les processus, procédures et documents
• Organisez et pilotez les audits internes
• Animez la communication interne autour de la qualité et de son efficacité
• Contribuez activement à l’amélioration continue des processus
• Garantissez la satisfaction client
• Supervisez et optimisez le traitement des réclamations clients
• Prenez en charge les dossiers sensibles jusqu’à leur résolution (analyse, réponse, indemnisation si nécessaire)
• Intervenez en support technique auprès des équipes commerciales
• Contribuez à l’amélioration des produits et documentations en lien avec le Marketing
• Pilotez les activités techniques
• Supervisez les demandes d’études, de planification et de certification (Pluvia, FlowFit, Silent-PP…)
• Assurez la coordination avec les équipes commerciales et marketing
• Managez et développez votre équipe composée de 10 collaborateurs
• Organisez, planifiez et suivez l’activité de l’équipe
• Fixez des objectifs, pilotez la performance et accompagnez leur atteinte
• Animez la communication interne
• Développez les compétences
• Participez aux recrutements et veillez à la bonne intégration
• Garantissez le respect des règles RH, sécurité et conditions de travail

Pour mener à bien vos missions, vous entretiendrez d’étroits liens avec l’ensemble de la Direction Service Clients, la Direction Marketing (dont l’équipe Produits et Formation), ainsi que les Directions des Ventes.

VOTRE PROFIL

Geberit est engagé dans une démarche d'amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, au cœur de la relation client, et avez une réelle appétence pour le management et l’amélioration continue ;
• Vous disposez d’une expérience confirmée en qualité (ISO 9001) et management d’équipe ;
• Vous avez une bonne compréhension d’environnements techniques (idéalement sanitaire, chauffage ou bâtiment) ;
• Vous maîtrisez des outils informatiques, notamment SAP, Excel et Word ;
• Vous travaillez régulièrement en anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’organisation, votre rigueur et votre capacité à organiser et gérer des priorités ;
• Vous avez le sens du service, êtes orienté client, force de proposition et aimez travailler en équipe dans des environnements exigeants ;
• Enfin, vous disposez d’un leadership naturel qui vous permet de fédérer autour de vos projets et de faire monter en compétences vos interlocuteurs et équipiers.

CE QUE NOUS OFFRONS:

Un environnement de travail moderne et convivial ainsi que des équipements performants,une culture d’entreprise engagée et orientée Ressources Humaines ainsi qu’une communication ouverte et transparente en lien avec les principes de notre Boussole. En outre, un éventail de missions variées pour développer vos compétences techniques, ainsi que des avantages attrayants:

• Un salaire fixe annuel à partir de 53 500 € bruts (selon expérience) versé sur 13 mois + une part variable annuelle cible à hauteur de 8 % du salaire fixe annuel
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100 %
• Une prime de participation récurrente avec investissement possible sur notre Plan Epargne Entreprise et/ou notre Plan Epargne Retraite Collectif
• Un plan d'actionnariat salarié annuel
• Une forfaitisation du nombre de jours travaillés dans l’année à 217 jours auxquels s’ajoute la journée de solidarité
• Entre 7 et 11 jours de RTT par an
• La possibilité de télétravailler à raison d'un jour par semaine pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• De multiples services sur site : restaurant d'entreprise, bornes de recharge pour véhicules électriques, etc.
• Des initiatives récurrentes en matière de bien-être au travail
• La possibilité d’acquérir des produits de la marque Geberit à tarifs préférentiels

Vous souhaitez en apprendre davantage sur notre Groupe et Geberit France ? Rendez-vous sur notre site internet.

Vous êtes convaincu(e) ? N’attendez plus : faites-nous parvenir votre candidature en ligne et afin que nous fassions connaissance !

Pour rappel, ce poste est à pourvoir à Temps plein, en CDI, au sein de notre site de Samoreau .

VOTRE CONTACT

Geberit S.A.R.L.

Elisabeth Moulene