Güçlü analitik düşünce yetkinliği ve problem çözme yeteneğine sahip
Müşteri ve sonuç odaklı
Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz
Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
Takım çalışmasına yatkın
Görev Tanımı:
Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH (Kibar, Bilgili ve Yardımsever) kriterlerine uygun şekilde karşılamak
Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve SAP) doğru şekilde sınıflandırmak
İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak
"Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek
Aktif olarak self servis ürünlerin (Mybill) kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak
ICCC (Delicesine Müşteri Odaklılık) yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek