Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.
Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.
Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyi
z.Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.
Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyor
uz.Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.
Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.
‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”
İş Tanımı
- Sorumluluğundaki organizasyonda kısa, orta ve uzun vadeli kapasite ve iş gücü stratejisini fonksiyon hedefleriyle entegre şekilde oluşturmak,
- Operasyonel bütçe, FTE planlaması ve maliyet projeksiyonlarını hazırlayarak kârlılık hedeflerini desteklemek.
- Gelir – maliyet – verimlilik dengesini analiz ederek marj iyileştirme alanlarını belirlemesi ve aksiyon planı geliştirilmesini stratejik yön vermek,
- SLA, Service Level, AHT, Occupancy ve Shrinkage gibi temel operasyonel metrikleri stratejik seviyede izleyerek kapasite optimizasyonu sağlanmasına stratejik yön vermek,
- Etki alanındaki verimlilik artırıcı ve maliyet düşürücü dönüşüm projelerine liderlik etmek (süreç iyileştirme, otomasyon, dijitalleşme).
- Üst yönetime düzenli olarak performans, kârlılık ve risk analizleri sunarak karar süreçlerini veriye dayalı yönetmek.
- Operasyonel riskler için erken uyarı ve senaryo simülasyon mekanizmaları kurmak (pik dönem, kampanya, kriz senaryoları vb.).
- Planlama ve verimlilik ekibinin hedeflerini belirlemek, performansını yönetmek ve analitik yetkinlik seviyesini geliştirmek.
- Operasyon, Finans ve Ticari ekiplerle koordineli çalışarak kaynak optimizasyonu sağlamak.
- Çağrı merkezi trendlerini, verimlilik teknolojilerini ve analitik araçları takip ederek rekabet avantajı sağlayacak öneriler geliştirmek.
Nitelikler
- Lisans mezunu,
- En az 10 yıl toplam iş deneyimine sahip olan,
- Planlama, verimlilik, performans yönetimi alanlarında yönetsel tecrübe sahibi olmak,
- SLA, AHT, Occupancy, Shrinkage, Service Level gibi metriklere hakim,
- KPI, performans, maliyet ve verimlilik metrikleri konusunda güçlü analiz yetkinliği olan,
- İş gücü planlama, kapasite yönetimi, operasyonel koordinasyon ve vardiya yönetimi konularında bilgi sahibi,
- Problem çözme, analiz etme, planlama, iş takibi ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
- Sunum, iletişim ve müzakere teknikleri yetkinlikleri güçlü,
- Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen.
Seni Neler Bekliyor?
- Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
- #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
- Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
- Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
- Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
- Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
- Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
- Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
- Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
- Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!