Key User – Admin Tools H/F

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés. Elle devient ensuite leader de l'équipement des amoureux des sports de raquettes.

Tradition d'innovation, au service des joueurs et du jeu, la marque est portée au plus haut niveau par les champions dans les compétitions les plus prestigieuses de tennis, padel et badminton.

Babolat est aujourd'hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.

Vous êtes l'interlocuteur de référence du Service Client Europe pour le paramétrage, l'utilisation et l'évolution des logiciels métier du périmètre, tout en accompagnant les équipes dans leur appropriation.

Vos challenges :

Pour les outils SALESFORCE, ORLI, LOGYS, POWER BI vous êtes en charge :

• D'assurer la gestion quotidienne de ses outils pour le perimètre EU Subs
• Accompagner les utilisateurs internes et, ponctuellement, les clients
• Réaliser les paramétrages nécessaires a la saisie des commandes sur le CRM et le B2B
• Créer des reporting et dashboards pour l'équipe
• Former et accompagner les utilisateurs du service client des filiales européennes
• Contribuer aux projets d'évolution des outils
• Participer a la communauté Key Users Salesforce

EDI - ERP ORLI ET EDICOM :

• Coordonner les projets EDI et le paramétrage des flux
• Intégrer les tarifs
• Participer a la revue des priorités des nouveaux flux et clients
• Former et suivre les équipes
• Mettre a jour les supports de formation

ZENDESK :

• Coordonner les interfaces SAV
• Déployer et animer l'interface boite mail, utilisée comme outil de ticketing
• Contribuer, avec le Customer Service Manager, au paramétrage, au suivi et a l'animation du reporting issu de l outil sur la partie SAV et la gestion des flux froids
• Proposer, avec le Customer Service Manager, une répartition des charges de travail a partir de l'analyse des flux

Votre profil :

De formation Licence ou Master en commerce international, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international.

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et connaissez Salesforce ainsi qu'un ERP, idéalement Orliweb de Cegid. La maîtrise ou la connaissance des outils utilisés sur ce périmètre serait appréciée.

Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; la pratique de l'espagnol serait un plus.

Rigoureux, organisé et orienté solutions, vous avez le sens du service client et aimez travailler en équipe.

Votre curiosité, votre capacité d'analyse et votre compréhension des enjeux utilisateurs vous permettront de réussir dans ce poste.

Ce poste est basé à Lyon et est à pourvoir immédiatement.

Rejoignez l'aventure Babolat !