Responsable Service Client Europe H/F

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés. Elle devient ensuite leader de l'équipement des amoureux des sports de raquettes.

Tradition d'innovation, au service des joueurs et du jeu, la marque est portée au plus haut niveau par les champions dans les compétitions les plus prestigieuses de tennis, padel et badminton.

Babolat est aujourd'hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.

Le Service Client garantit un niveau de service optimal afin d'offrir aux clients une expérience fluide et qualitative, de renforcer leur fidélisation et de contribuer au développement des opportunités commerciales.

Rattaché au Directeur Commercial Europe, vous pilotez les opérations et les équipes Service Clients Europe.

Vos challenges :

1. Pilotage du service client Europe

• Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
• Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
• Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing.
• Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
• Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
• Piloter les indicateurs commerciaux et de service client

2.Coordination et support commercial

• Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
• Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
• Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
• Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
• Contribuer aux projets transverses du département Sales Europe

3.Outils, processus & Go-To-Market

• Piloter la structuration des processus Service Client
• Participer au Go-To-Market et assurer la diffusion des guidelines auprès des équipes Service Client.
• Gérer le site B2B ainsi que les outils de vente : animation, maintien en condition opérationnelle, paramétrage et roadmap d'évolution.
• Participer aux réunions de revue commerciale

Votre profil :

De formation Bac +4/5 en commerce international, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les enjeux d'un service client dans un contexte international avec une expérience en management d'équipes multiculturelles et en pilotage d'activité.

Orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à travailler en transverse.

Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel ; la pratique de l'espagnol ou de l'italien est un vrai plus. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers (ERP/CRM), idéalement Salesforce.

Rigoureux, organisé, vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe et d'un excellent relationnel.

Basé à Lyon, ce poste implique des déplacements en Europe.

Rejoignez l'aventure Babolat !