Zadaci
Unser Servicedesk Team ist verantwortlich für den reibungslosen IT-Support von mehr als 2000 Anwendungen, die von unseren internen Mitarbeiter:innen genutzt werden. Dabei geht es um alle Arten von IT-Problemen, von Benutzerkonten über Hardware und Applikationen bis hin zu Fragen zu Tablets, Druckern und Mobilgeräten.
Folgende Aufgaben Erwarten Dich Bei Uns
- IT-Probleme schnell gelöst:Du nimmst IT-Probleme von Kolleg:innen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System auf und findest ad-hoc-Lösungen oder leitest die Anfragen an Spezialist:innen weiter
- Zusammenarbeit mit Kolleg:innen weltweit: Du arbeitest täglich mit Kolleg:innen aus verschiedenen Ländern zusammen, um IT-Probleme zu lösen
- Priorisierung und Dokumentation: Du klassifizierst IT-Probleme, bewertest ihre Priorität und dokumentierst die Maßnahmen im Ticket-System
- Analyse und Abgleich: Du analysierst Symptombeschreibungen, gleichst sie mit vorhandenen Lösungen (Known Errors) in unserer Wissensdatenbank ab und dokumentierst alle relevanten Infos im Ticket-System
Vaše kvalifikacije
- Ein ausgeprägtes Interesse an IT oder erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil. Quer- und Berufseinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen
- Freude im täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kollegen:innen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Polnisch ist auch von Vorteil!
- Große Motivation, IT-spezifische Themen dazuzulernen sowie hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
- Ruhe und Fingerspitzengefühl in stressigen Situationen
- Von Vorteil sind gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Windows-Betriebssysteme, und gängige Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones)