Customer Success Manager

私たちは、最先端のAIプロダクト群（AI Agent、Engage Studio、Treasure AI Voiceなど）やCDPを活用し、お客様のビジネスを成功へ導く仲間を募集しています。

単にシステムを導入して終わりではありません。業界の知識やAIツールを駆使しながら、お客様と一緒に「これからのマーケティングの仕組み」を泥臭く、かつ主体的に創り上げていく、非常にやりがいのある役割です。

Your Role

あなたには、担当するお客様の頼れるアドバイザーとして、AIとデータを組み合わせたマーケティングの成功ロードマップを一緒に描き、実行をリードしていただきます。

• お客様のAI活用をプロデュース

お客様の「AI投資の成果（ROI）」を最大化するために、具体的なアドバイスやアウトプットをどんどん提案していきましょう。もちろん、追加の提案や、新しいプロダクトを組み合わせたアイデア出しも行っていただきます。

• 現場に寄り添うハンズオン支援

社内メンバーやパートナーと協力しながら、導入から定着までを自律的にサポートします。デモの実施や、AIツールを使ったデータ基盤の整備、セグメント設計、施策の配信設定など、ご自身のスキルを活かして主体的に進めていただきます。

• 「AI時代の実務」をレクチャー

お客様のエンジニアやアナリストの方々へ、AIを使った業務改善のノウハウを伝授します。ツールを入れて満足するのではなく、お客様の組織そのものが変わっていくプロセスに深く伴走します。

• リスクの早期発見とリカバリー

お客様の利用状況をしっかり確認し、「ちょっと活用が停滞しているかも？」という兆候を早めにキャッチ。上長と作戦を練りながら、柔軟にお客様をフォローしていきます。

評価基準について:

私たちは、個人の挑戦と成果をしっかり評価します。

• あなた自身の目標達成と、ビジネスパーソンとしての成長
• お客様の売上維持・拡大（Net Revenue Retentionの成長）と、解約の防止
• 提案から実装までのスピード感（AIを活用して、どれだけ早くお客様に価値を届けられたか）
• お客様の業務プロセスが変わったか（AIの活用事例が増え、現場に定着したか）

※2〜4は数字としてのノルマではなく、「お客様へどれだけ深い価値を提供できたか」の重要指標として大切にしています。

Requirements

• デジタルマーケの知識がある方
• 業界トレンドやデジタルマーケティング、CDP、MA、広告配信、データ基盤などの基本的な仕組みへの理解があり、お客様の中長期的な戦略にアドバイスができる方
• チームを巻き込んで前に進めるのが好きな方
• 状況が変わりやすい環境でも、「目標はこれ。みんなでここを目指そう」と役割をクリアにし、異なる意見もまとめながらチームを引っ張っていける方
• 社内外でのコラボレーションが得意な方
• 営業やサポート、パートナー企業など、様々な部署と良い関係を築き、共通のゴールに向けて合意形成をリードできる方
• 生成AIやAIツールを日常的に使っている、または使ってみたい方
• 日頃から生成AI（プロンプト設計など）を実務に活かしている方。「人間がやるべきこと」と「AIに任せること」を切り分け、周りのメンバーやお客様にその活用法をシェア・指導した経験がある方
• データを使った施策の設計経験がある方
• 広告配信、CRM、メール、Web接客などで「どんなデータをどう取得し、どう活かすか」を設計したことがある方（タグ設計やID統合などの実務経験、MarTech全体の最適化提案ができる方歓迎）
• コンサルティングや業務改善の経験がある方
• 「なぜその業務が必要なのか」の本質に踏み込み、プロセスを再設計した経験（チェンジマネジメントやPoCのリード経験）がある方
• デモや実演を通じて、お客様にプロダクトの価値を伝えるのが得意な方
• データへの興味と、学び続けるスタンスがある方
• SQLの記述スキルは不要です。ダッシュボードやレポートの結果を読み解き、「じゃあ次はこうしよう」とビジネスの判断に繋げられるデータリテラシーを持ち、新しい技術やトレンドを自ら進んで学び続けられる方

Preferred:

もし以下のようなご経験があれば、さらにスムーズに活躍いただけます。

• SaaS企業でのカスタマーサクセス（またはそれに近い経験）
• ビジネスレベルの英語力（グローバルでのクライアント対応や情報キャッチアップに活かせます）
• 主要広告プラットフォーム（Google, Meta, LINE, Yahoo!など）の運用や連携設定の経験
• タグマネジメントや計測設計の経験（GTM、ID統合など）
• 主要MA/配信ツール（Salesforce Marketing Cloud、Braze、Adobeなど）との連携経験
• LLM / 生成AIプロダクトの導入・業務への組み込み、レクチャー経験
• 組織の変革（チェンジマネジメント）をリードした経験

最後に

最先端の「AI×データ」の世界で、お客様の未来を一緒に変えていきませんか。変化を楽しみ、自律的に動けるあなたからのご応募をお待ちしています。

Physical Requirements

週5回東京オフィスへの出社

Our Dedication To You

We value and promote diversity, equity, inclusion, and belonging in all aspects of our business and at all levels. Success comes from acknowledging, welcoming, and incorporating diverse perspectives.

Diverse representation alone is not the desired outcome. We also strive to create an inclusive culture that encourages growth, ownership of your role, and achieving innovation in new and unique ways. Your voice will be heard, and we will help amplify it.

Agencies And Recruiters

We cannot consider your candidate(s) without a contract in place. Any resumes received without having an active agreement will be considered gratis referrals to us. Thank you for your understanding and cooperation!