Descrizione del Ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Service Technician da inserire nel team Marine. La figura sarà responsabile dell’esecuzione di attività di assistenza tecnica a bordo di navi, intervenendo su apparecchiature, sistemi e soluzioni per il trattamento dell’acqua.
Le attività comprendono visite programmate, manutenzioni straordinarie, chiamate urgenti e non urgenti, troubleshooting, riparazioni e avviamenti di impianti nuovi.
Il/la candidato/a garantirà che tutti gli interventi siano svolti secondo gli standard Grundfos Water Treatment, assicurando qualità, sicurezza e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Responsabilità Principali
Service Agreements
- Esecuzione delle ispezioni e sostituzioni di parti previste dai contratti di manutenzione.
- Comunicazione ai clienti riguardo interventi aggiuntivi necessari e condizioni impiantistiche.
- Preparazione accurata dei rapporti di servizio.
- Disponibilità a frequenti trasferte presso i clienti in Italia e all'estero. (Max. 15-20 giorni)
Call-Out Service
- Interventi su chiamata assegnati dal team Service.
- Attività di troubleshooting e risoluzione problemi direttamente in loco.
- Comunicazione ai clienti su contratti di servizio, consumabili e possibilità di modernizzazione.
- Compilazione della reportistica post-intervento.
Consumabili e Modernizzazioni
- Verifica delle esigenze di consumabili durante le visite.
- Gestione dello stock di ricambi e consumabili nel veicolo di servizio.
- Identificazione di opportunità di ottimizzazione delle apparecchiature del cliente.
- Follow-up con il cliente dopo gli interventi.
- In alcuni Paesi: supporto nella preparazione di offerte e visite commerciali.
Sicurezza
- Verifica della disponibilità e conformità dei dispositivi di sicurezza.
- Utilizzo dei DPI richiesti dalle procedure.
- Esecuzione di valutazioni del rischio prima di ogni attività.
- Segnalazione al Service Manager qualora un intervento non possa essere svolto in sicurezza.
Commissioning e Installazione (non in cantieri navali)
- Controllo qualità delle installazioni.
- Avviamento e regolazioni iniziali degli impianti.
- Formazione del personale operativo del cliente.
- Finalizzazione dell’handover documentale.
- Pianificazione ed esecuzione delle installazioni in collaborazione con il reparto Sales.
Attività Secondarie
- Supporto nella formazione on-the-job dei nuovi Service Technicians.
- Manutenzione degli strumenti, dell’aspetto del veicolo e del relativo stock.
- Rispetto delle procedure di sicurezza e qualità, inclusa la gestione dei prodotti chimici.
- Contributo al miglioramento continuo del business Service.
- In alcuni Paesi: esecuzione di interventi internazionali.
Requisiti Minimi
- Patente di guida.
- Formazione tecnica: elettricista, idraulico, meccanico o background tecnico equivalente.
- Formazione interna completata nel trattamento dell’acqua (o disponibilità a completarla).
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative verso gli utenti finali.
- Autonomia operativa e capacità di prendere decisioni sul campo.
- Spiccate doti organizzative e capacità di pianificare la giornata lavorativa.
- Solide competenze di troubleshooting su problematiche di diversa natura.
Indicatori di Successo
- Capacità di risolvere i problemi al primo intervento, riducendo la necessità di revisite.
- Aggiornamento continuo delle competenze tramite i materiali formativi disponibili.
- Raggiungimento del numero atteso di visite giornaliere.
- Capacità di identificare e segnalare opportunità commerciali al team Sales.