Rotterdam, South Holland, Netherlands
Royal Lemkes is een modern en innovatief handelsbedrijf in sierteeltproducten. De focus ligt op het leveren van kamer- en tuinplanten aan de grootschalige Retail in Europa. In nauwe samenwerking met onze klanten organiseren wij een succesvolle keten, waarbij kwaliteit en efficiency bovenaan staan. Het is onze ambitie om mensen te laten genieten van leven. Wij geven onze ambitie vorm door Sierteeltproducten via retailers aan te bieden aan zoveel mogelijk consumenten. Wij doen dit door de partner bij uitstek te zijn, die het rendement van de retailer duurzaam verbetert. Als Manager Customer Service Royal Lemkes ben ik verantwoordelijk voor het On Time-In Full-No Error leveren van kamer- en tuinplanten aan de onze klanten. De afdeling Customer Service is het aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, zowel buiten als binnen de organisatie. CS verzorgt en organiseert een tijdige en correcte afhandeling van de orders. Dit door continue afstemming met de klanten, leveranciers en verschillende afdelingen binnen de organisatie.
Op 17 februari 2011 is Robeco Direct beloond met het Gouden Oor 2011 voor de organisatie met het beste klachtenmanagement.
Het Klanten Transitie Team heeft als doel klanten en medewerkers te informeren, op te leiden en te ondersteunen naar en voor de nieuwe online dienstverlening. Met KPI’s op behoud van assets under management, aantal klanten online en de klanttevredenheid. Daarnaast ben ik verantwoordelijk geweest voor “één team één taak” op de verschillende afdelingen. Noodzakelijk om van drie verschillende afdelingen met verschillende processen, systemen en taken tot één samenwerkend team te komen. Resulterend in een positief effect op de klanttevredenheid, de medewerker tevredenheid en efficiëntere processen. Tijdens deze transitie ben ik operationeel verantwoordelijk gebleven voor de afdeling Outbound zoals eerder beschreven. De afdeling en medewerkers hebben zich ontwikkeld; ze zijn breed en flexibel inzetbaar geworden op commercieel en customer service gebied via in&outbound telefoon, e-mail en chat.
De afdeling Outbound is binnen de afdeling Sales & Advice verantwoordelijk voor het initiëren en opvolgen van campagnes naar klanten en draagt hierdoor bij aan de commerciële en klanttevredenheid doelstellingen van Client Relations. Naast operationeel verantwoordelijk voor de afdeling Outbound neem ik namens het MT Client Relations deel in Robeco Direct brede campagne en project teams. Vanuit Outbound ben ik verantwoordelijk voor de doelstellingen van Client Relations op het gebied van marketingacties, productintroducties en het creëren van leads voor de overige Sales & Advice afdelingen in nauwe samenwerking met de marketeers van Robeco Direct. De verantwoordelijkheden omvatten verder het opstellen van jaarplannen, het bepalen en sturen op resultaten en budgetten en het aansturen van 30 medewerkers via 3 supervisors en het selecteren en managen van externe partijen.