Tupã, São Paulo, Brazil
Profissional de Qualidade (QA) com mais de 7 anos de experiência em operações de Customer Experience voltadas a meios de pagamento (adquirência), atuando em ambientes de alta criticidade, grande volume transacional e forte exigência regulatória. Atuação focada na monitoria contínua de atendimentos multicanal (voz, chat e e-mail), assegurando aderência a processos, qualidade técnica, compliance e excelência na experiência do cliente. Experiência na análise de performance operacional por meio de indicadores como SLA, FCR e CSAT, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da operação e evolução dos times de atendimento. Perfil analítico, orientado a dados e qualidade, com forte atuação na aplicação de feedbacks estruturados, desenvolvimento de equipes e padronização de processos operacionais. Diferenciais de atuação: • Monitoria de 100% da operação com rastreabilidade e controle de qualidade • Experiência consolidada em ambiente de adquirência • Atuação em operações de alto volume e alta criticidade • Foco contínuo em melhoria de processos, governança e eficiência operacional
Atuação na área de Qualidade (QA) em operação de BPO especializada em meios de pagamento, responsável pela monitoria contínua de atendimentos e garantia dos padrões de excelência operacional. Responsável por avaliar interações de atendimento (telefone, chat e e-mail), assegurando aderência a processos, políticas internas, compliance e requisitos regulatórios do segmento de adquirência. Atividades: * Monitoria de 100% dos atendimentos realizados * Avaliação de qualidade com base em critérios técnicos e comportamentais * Identificação de desvios de processo e oportunidades de melhoria * Aplicação de feedbacks estruturados para desenvolvimento das equipes * Apoio na padronização de processos e melhoria contínua * Atuação conjunta com operações e treinamento para evolução da performance * Garantia de aderência a SLA, scripts e políticas de atendimento Indicadores e ambiente de atuação: * Operação com 96% de First Call Resolution (FCR) * SLA médio de 94% * CSAT de 98% * Monitoria contínua com rastreabilidade total * Ambiente regulado com foco em segurança da informação e compliance
Monitoria 100% da operação Atuação em ambiente de Adquirência Experiência com alto volume e criticidade Foco em melhoria contínua. Atuação na área de Qualidade (QA) em operação de BPO especializada em meios de pagamento, responsável pela monitoria contínua de atendimentos e garantia dos padrões de excelência operacional. Responsável por avaliar interações de atendimento (telefone, chat e e-mail), assegurando aderência a processos, políticas internas, compliance e requisitos regulatórios do segmento de adquirência.