Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Profesional en Administración & Servicio, con más de cinco años de experiencia en el sector de servicios y hospitalidad, desempeñándome en entornos de alta exigencia como hoteles cinco estrellas, eventos corporativos, instituciones académicas y operaciones de servicio al cliente bilingüe. He trabajado en Colombia, Australia y España, lo que me ha permitido desarrollar una visión integral del servicio, con enfoque en la experiencia del cliente, la excelencia operativa y el trabajo en equipo multicultural. Tengo experiencia en atención personalizada, coordinación y montaje de eventos, seguimiento operativo, gestión documental y comunicación efectiva con clientes internos y externos. Me caracterizo por ser una persona organizada, empática y orientada al detalle, con alta capacidad de adaptación y enfoque en resultados. Disfruto aportar al fortalecimiento de la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
Brindo soporte integral a las operaciones de Avianca Cargo, gestionando el servicio al cliente y la coordinación operativa de cargas de importación y exportación. Mi labor incluye el seguimiento de la carga, comunicación con los clientes y apoyo a los equipos de bodega, rampa y oficina para asegurar un proceso ágil y preciso. Responsabilidades principales: - Coordinar y hacer seguimiento a los envíos de importación y exportación durante todo el proceso operativo. - Gestionar y validar documentos de carga aérea (AWB, MAWB/HAWB, bookings, correcciones, liberaciones, etc.). - Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos, retrasos, novedades y requisitos operativos. - Atender y resolver solicitudes, consultas y novedades de los clientes. - Coordinar con transportadores, agentes de aduana y equipos internos para garantizar un flujo eficiente de la carga. - Mantener altos estándares de servicio, comunicación y precisión en un entorno aeroportuario de alta demanda.
Como Líder de Promoción en el Consultorio de Servicio de la Universidad de La Sabana, mi principal objetivo es aumentar la visibilidad y participación en nuestras actividades. Para lograrlo, me enfoco en coordinar la participación del consultorio en ferias, colegios y otros eventos clave, asegurando que nuestra presencia sea estratégica y relevante. Además, gestiono relaciones con organizadores y aliados para establecer colaboraciones efectivas que potencien nuestro impacto.