Paris, Île-de-France, France
I enjoy working in a team environment and have strong organizational skills which enables me to meet deadlines without compromising on quality or productivity, whilst maintaining excellent communication. Key strengths include, but are not limited to: attention to detail; good planning and organisational abilities for managing my time effectively and prioritising tasks. Furthermore I also take the initiative to act independently and work collaboratively within any team structure when required.
Ouverture de l'Abbaye des Vaux de Cernay : Ouverture d'un site historique prestigieux, intégrant des services d'accueil et de réservation de haut niveau. Mettre en place une expérience d'accueil inoubliable dans un cadre historique enchanteur. Élaborer des procédures d'excellence pour garantir une ouverture fluide et prestigieuse. Mise en place de procédures opérationnelles pour garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier jour. Conception et implémentation d'un système de réservation efficace, augmentant la satisfaction client et l'optimisation des ressources. Gestion des Prestay : Développement d'un service Prestay innovant, offrant des expériences personnalisées avant l'arrivée des clients. Coordination avec différents départements pour anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour en fonction de leurs préférences. Service Client et Relations Publiques : Interaction quotidienne avec les clients pour répondre à leurs demandes et résoudre leurs problèmes, garantissant ainsi une satisfaction client maximale. Collaboration avec les équipes RM et communication pour promouvoir les services et événements spéciaux de l'Abbaye des Vaux de Cernay. Analyse et amélioration continue des processus internes pour maximiser l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. Compétences Clés : Optimisation des processus et gestion de la qualité Stratégies de réservation et expérience client
Parmi mes missions clés, j'ai : ✅ Réalisé des réservations pour les clients en veillant à ce que leurs besoins et leurs préférences soient pris en compte avec la plus grande attention. ✅ Assuré un service client de premier ordre en fournissant des informations précises sur les chambres, les tarifs, les disponibilités et les offres spéciales. ✅ Collaboré étroitement avec l'équipe de vente et de marketing pour promouvoir les services de l'hôtel et atteindre les objectifs de vente, notamment dans le cadre du projet Roland Garros et de la Rugby World Cup 2023. ✅ Géré efficacement les demandes de réservation par téléphone, par e-mail et par d'autres canaux de communication, en garantissant une expérience client exceptionnelle, y compris pour les participants et les fans de ces événements sportifs prestigieux. ✅ Utilisé des systèmes de réservation informatisés pour enregistrer et suivre les réservations, contribuant ainsi à la gestion efficace des disponibilités. ✅ Participé activement à la fidélisation de la clientèle en offrant un service personnalisé et en répondant aux besoins spécifiques des clients réguliers, tout en assurant un hébergement de qualité pendant les événements sportifs majeurs.
💡 Parmi mes missions clés, j'ai : ✅ Accueilli chaleureusement les clients à leur arrivée, en veillant à créer une première impression positive et mémorable. ✅ Assuré un service de réception impeccable en enregistrant les arrivées et les départs, en gérant les réservations et en répondant aux demandes des clients. ✅ Coordonné les besoins d'hébergement spécifiques liés aux événements sportifs majeurs, en veillant à ce que les participants et les fans se sentent pris en charge et à l'aise. ✅ Collaboré étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, notamment dans le cadre du projet Roland Garros et de la Rugby World Cup 2023. ✅ Utilisé des systèmes de gestion hôtelière pour assurer un suivi précis des disponibilités et des réservations, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle. ✅ Répondu aux besoins des clients avec une grande réactivité, en fournissant des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Accompagnement personnalisé des clients pour garantir une expérience fluide et satisfaisante sur l’ensemble des services Ooredoo. • Identification proactive des besoins clients et proposition de solutions adaptées (forfaits, options, assistance technique, etc.). • Gestion des réclamations avec diplomatie et efficacité pour assurer un haut niveau de satisfaction. • Suivi des dossiers complexes en coordination avec les équipes techniques et commerciales. • Contribution à la fidélisation client à travers un service de qualité et un suivi régulier. • Utilisation des outils CRM pour assurer la traçabilité des échanges et l’analyse des retours clients. • Participation à l’amélioration continue des process grâce aux feedbacks clients.
Parmi mes missions clés, j'ai : ✅ Géré le service client pour les marchés de l'Algérie et de l'Italie, en m'assurant que chaque client bénéficie d'une expérience exceptionnelle, depuis la première interaction jusqu'à la résolution de tout problème ou question. ✅ Développé et exécuté une stratégie de communication ciblée pour renforcer la présence de la marque Acticoco sur les médias sociaux et les plateformes en ligne, favorisant ainsi l'engagement des clients et la fidélisation. ✅ Coordonné la mise en place d'une infrastructure e-commerce robuste en utilisant Shopify, ce qui a permis d'optimiser la visibilité des produits, de faciliter le processus de commande et de maximiser les ventes en ligne. ✅ Collaboré avec l'équipe logistique pour l'intégration réussie d'Elogy, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion des stocks et de la livraison, tout en garantissant la satisfaction des clients. ✅ Analyse et rapporté régulièrement les données pertinentes pour évaluer l'efficacité de nos actions marketing et optimiser nos efforts pour atteindre nos objectifs de vente.