Türkiye
9 yılı aşkın profesyonel deneyimle, şu anda Trendyol Group'ta Senior Fraud and Chargeback Specialist olarak çalışıyorum. Temel uzmanlık alanlarım arasında fraud önleme, chargeback süreçlerinin otomasyonu ve SQL ile veri analizi yer alıyor. Şirketin misyonunu ve değerlerini desteklerken, yenilikçi çözümler üreterek süreçlerin optimize edilmesine katkıda bulunuyorum. İşimdeki odak noktam, operasyonel verimliliği artırarak şirketin güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmasına destek olmak. Trendyol Group'taki mevcut görevimde, manuel yönetilen chargeback savunma süreçlerini otomatize edecek sistemler geliştirdik ve operasyonel süreçlerde önemli bir zaman tasarrufu sağladık. SQL ve Excel kullanarak veri tabanlarını analiz ederek, proaktif fraud kural setleri oluşturdum ve dolandırıcılık risklerini minimize ettik. Ayrıca, Visa ve Mastercard kurallarına uygun şekilde gelen chargeback taleplerine otomatik yanıt sağlayan çözümler üreterek, süreçlerimizi daha etkin ve güvenilir hale getirdim.
SQL ve Excel kullanarak manuel yürütülen chargeback savunma süreçlerini otomatize edecek sistemler geliştirdim; bu sayede operasyonel operasyonlarda %75 zaman tasarrufu (time saving) sağladım. Şirket veri tabanından SQL sorguları ile chargeback ve işlem verilerini analiz ederek proaktif fraud kural setleri (ruleset) oluşturdum; dolandırıcılık faaliyetlerini önceden engelledim. Gelen chargeback taleplerinin Visa ve Mastercard güncel kurallarına tam uyumlu şekilde, otomasyon üzerinden en doğru savunma kodlarıyla yanıtlanmasını sağladım. Excel üzerinde pivot tablolar aracılığıyla fraud trendlerini ve chargeback kazanım oranlarını takip eden raporlar oluşturdum.