Presidente Prudente, São Paulo, Brazil
Meu perfil é voltado a resultados e considero garra e determinação os pilares da minha essência. Sou completamente apaixonado por comunicação e tecnologia! Tenho o perfil bastante didático em contato com o cliente, mas também técnico em contato com as equipes envolvidas. E por isso, minha carreira é construída focando na experiência do cliente. Possuo grande experiência em todo o ciclo de vida do cliente, desde a implantação e onboarding até o processo de ongoing e retenção. Tenho habilidade em identificar oportunidades, analisar dados e métricas, criar e acompanhar projetos do escopo até a entrega final com o uso de métodos ágeis, oferecer suporte técnico e prestar consultoria. Meus conhecimentos são bastante sólidos com: e-commerce, marketplaces, plataformas, ERPs, SaaS, B2B, B2C, startups, automações, IA e estruturação das áreas de Implantação e Customer Success. Ah! Também tenho experiência com a gestão de relacionamento de grandes clientes e projetos. Alguns dos clientes que já atuei: Netshoes, iFood, Allianz, Animale, TelhaNorte, KaBuM, Magazine Luiza, Diesel, Reserva, Consad, ICASA e alguns outros.
Manter e monitorar o engajamento da carteira de clientes (Churn, LTV, NPS, CHS, Ticket Médio, TTR, FCR, Upsell); Ensinar sobre o uso e atualização da plataforma e suas ferramentas; Buscar ações que garantam o engajamento; Validar processos e implementá-los; Realizar acompanhamento de POC (prova de conceito) apoiando a tomada de decisão do cliente na contratação; Implantação e condução de onboarding dos clientes (KickOff, GoLive, Engajamento, Retro); Atender chamados e solicitações multicanais (e-mail, chat online, ticket, reunião online e telefone); Suporte técnico sobre as soluções desenvolvidas; Definir e monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TMA, NPS, FCR, SLA); Realizar consultas em banco de dados (SQL, Postgre); Gestão de ações utilizando metodologias ágeis (Kanban, Miro, Jira, Notion, Trello); Participar da estruturação das áreas de Implantação, Suporte e CS; Participar da construção e manutenção da Central de Ajuda e artigos (FAQs); Controlar informações da carteira através do CRM (PipeDrive, Hubspot, Favu, Zendesk); Controlar informações de planejamento de processos e sprints (GitHub, GitLab, Miro, Azure);
Coordenar os times envolvidos no ciclo do produto (Comercial, pedagógico e pós-venda); Conduzir o desenvolvimento profissional dos alunos; Encaminhar alunos ao mercado de trabalho; Desenvolver atividades que transformam a teoria em prática; Aplicar e corrigir provas teóricas e práticas; Treinamento de novos colaboradores; Facilitar, treinar e orientar o time com novas ferramentas e processos; Garantir interlocução entre os times; Garantir a qualidade das entregas; Remoção de impedimentos; Aplicar melhoria nos processos; Gerenciamento de backlog; Roadmap de melhorias; Acompanhar os KPIs da área, trazendo pontos de atenção e melhorias; Atendimento de stakeholders; Identificar e conduzir métricas e indicadores; Planejamento de metas; Otimizar processos internos e externos; Tomada de decisões; Estruturar todos os processos do produto junto ao CEO; Status Report Diário, Semanal, Mensal, Trimestral, Semestral e Anual de vendas; Colher feedbacks dos clientes para definir métricas de análise; Conduzir reuniões de 1:1; Conduzir status report de suporte técnico com squads dos sistemas integrados;
Auxiliar no desenvolvimento dos alunos; Treinar e capacitar o cliente sobre o uso das nossas soluções; Prestar suporte para os alunos em sala de aula; Atendimento direto ao cliente via WhatsApp, ligação e e-mail; Organização dos materiais em sala de aula; Identificar e reportar possíveis melhorias nos sistemas integrados; Identificar possíveis falhas nos materiais didáticos; Aplicar treinamentos de uso das ferramentas: Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, CorelDraw, SQL, Windows e Linux. Auxiliar nas configurações de equipamentos, como: rede, computadores, notebooks e periféricos
Conduzir reuniões internas e externas (Retro, Planning, Daily, Weekly, Pré-venda, WarRoom, KickOff, Golive, Status Report); Gestão de multi projetos (Jira, Azure, Miro, Trello); Atender chamados e solicitações multicanais (e-mail, chat online, ticket, reunião online e telefone); Implantação e condução de onboarding dos clientes; Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes (Churn, LTV, NPS, CHS, Ticket Médio, TTR, FCR, Upsell); Apresentar e moderar os webinars relacionados a temas em alta no mercado (Microsoft Teams, Google Meeting); Propor e executar metas e OKRs com propostas de melhoria da performance dos clientes e/ou do time; Analisar e direcionar o cliente quanto à documentação da ferramenta; Validar APIs e integrações (Postman, Swagger); Criar documentação dos projetos e integrações (OpenAPI, Postman, GitBook); Realizar consultas em banco de dados (SQL, Postgre); Conduzir integrações com Plataformas e ERPs (Loja Integrada, Shopify, VTEX, Nuvemshop, Tray, WooCommerce, Magento, Oracle, Bling, Tiny, TOTVS, Linx);