Rostock, Mecklenburg-West Pomerania, Germany
Meine Mission: Das AIDA Erlebnis zusammen mit großartigen Kolleg:innen kontinuierlich und mit Blick auf Nachhaltigkeit weiterentwickeln, damit Gäste und Mitarbeitende auf vielfältige Weise miteinander in Verbindung treten, inspirierende berührende Momente erleben und daraus Energie und Zuversicht schöpfen, um unsere Welt besser zu machen. Was ich mitbringe: Ich habe mehrjährige Erfahrung in Führungspositionen in Personalentwicklung, Culture Leadership, Recruitment, Assessment, Service Exzellenz, konzeptioneller operativer Projektsteuerung, operativer Facharbeit, digitaler Transformation, Gäste- und Crewkommunikation, Teamentwicklung, Fehlerkultur und Problemlösung. Meine Empathie und mein konstruktives Mindset paare ich mit sportlicher Wachstumsmentalität. Unseren Erfolg sehe ich als das Resultat unserer Kultur und iterativer Kooperation vieler Bereiche, externer und interner Mitarbeiter und Gäste/User. Ich kann strategische Ziele in verständliche, sinnstiftende und umsetzbare Aufgaben übersetzen. Mein kreatives Denken kombiniere ich mit strukturiertem lösungsorientiertem Vorgehen und potenzialorientierter Mitarbeiterführung. Oft auch mit einem Augenzwinkern und immer mit Optimismus und Wertschätzung für den Beitrag jedes Einzelnen. Mein Antrieb: Familie und Freunde, sinnstiftende Arbeit, lebenslanges persönliches Lernen, Bewegung, Natur, Authentizität, Hiddensee, Musik, Feste, Worte, Sprache, Überraschungen und - die Liebe zum Meer.
Steuerung der digitalen und analogen Erlebniskommunikation an Bord der AIDA Flotte in enger Zusammenarbeit mit Schiffsteams, Fachbereichen, Marketing, Communication, Agenturen Unser Ziel: Beeindruckender Service und inspirierende Erlebnisse durch charmante und zielgerichtete, innovative und messbare Kommunikation. Projekte: Konzeption und Umsetzung eines service- und HESS-orientierten Signage-Konzeptes an Bord Einführung DAM/OMC mit Newsstream, Content-Transparenz und -Verfügbarkeit für Akteure an Bord und Land Ersatz Print-Reiseinfosystem durch systemgenerierten digitalen myAIDA Reiseplan Etablieren einer schiffs- und reisebezogenen Media- und Promo-Planung aller Bereiche an Bord Konzeption und Implementierung XMedia Bordportal Contentmanagement Aufbau Confluence und Sharepoint Datenbank für Bordkommunikation Digitalisierung von AIDA Heute und Cabin Messaging Implementierung regelmäßiger digitaler Crew News als individuelles Kommunikationsmedium des Schiffsrates Entwickeln und Implementieren eines Pandemie-Kommunikations- und Wegeleitkonzeptes an Bord Contententwicklung und Kommunikationskonzept Digitale Sicherheitseinweisung Konzept und Organisations-Integration OBR Kampagnenmanagement Konzeption und Implementierung Check-in Terminal Branding und Welcome Lounge Content Implementierung pixels Kommunikationskonzept Cultural Ambassador, Cultural Working Group ERO Function Crisis Content Team Mentorin für Management Trainee im Rahmen des AIDA Mentoring Programmes Teil des AIDA Kernteams während Corona-Krise
Verantwortung für operativen Supportbereich für Rezeptionsservice, Reklamationshandling, Check-in Prozess, Klarierung und Reiseabrechnung, Purser, Front Office Crew Projekte: Konzeption & Implementierung eines mobilen optimierten Check-in Prozesses mit Kiosken und Tablets Projektleitung & Konzeption Service-Motivationsoffensive „I love to see you smile” Implementierung “Smiling Star Award” System an Bord und an Land Design & Implementierung von Prozessen zum unmittelbaren Gästefeedback-Handling an Bord in Kooperation mit Customer Relations Digitalisierung der Bordrechnung Signifikante Verbesserung der Gästezufriedenheit der Rezeptionsteams Implementierung „Cherry On Top“ Award Mitglied AIDA Care Team