Paris, Île-de-France, France
En tant que consultant implémentation, je supervise le déploiement de notre solution chez les clients, depuis la transition après la vente jusqu'à la mise en production. Mes responsabilités incluent la gestion de projet, respectant les délais et les budgets, la communication avec le client, l'organisation de workshops et la configuration de la solution. Je continue également à suivre le cycle de vie du client après le déploiement, en facilitant l'utilisation de la plateforme et en identifiant des opportunités d'upsell pour maximiser la valeur pour le client.
Analyse et Spécification des besoins du client : • "Interviews" : Audit fonctionnel pour la récolte des besoins par usage, après identification des acteurs clés • Ateliers d'analyse des besoins, des douleurs du client • Gestion du projet • Suivi de la conduite du changement Configuration de l'outil de pilotage : • Paramétrage de la solution One2Team, avec une approche agile • Conception de l’architecture et du modèle de données • Développement de scripts/macros • Traitement et révision des données • Configuration de connecteurs TALEND Outils / Technologies : • ETL : Talend Open Studio for Data Integration • XML, XSD • Excel Avancé (VBA)
All-In-One Enterprise Work Management Platform One2Team’s enterprise-wide work management platform offers a uniquely flexible data model that goes beyond agile project planning, with all stakeholders collaborating in one elegant system. A robust suite of applications that changes the way you manage project portfolios, product launches and transformation plans. Ensuring the success of One2team implementation for its clients is my main objective. I also train users and operate the change management.
Optimisation des workflows de gestion de tickets pour gagner en fiabilité et en conformité aux normes de sécurité du groupe. Développent de solutions d'automatisation des processus du support IT par API, comme l’approbation des installations logicielles, la classification des demandes utilisateurs et la résolution automatique de certains tickets.
Refonte et migration de l’activité d’assistance aux utilisateurs : - Déploiement de l'activité de ticketing sur Zendesk, paramétrage de l'outil et accompagnement des utilisateurs. - Optimisation des processus opérationnels du Support IT (gestion des tickets, fiabilité et conformité des postes utilisateurs, workflow d’approbation). - Revue et analyse des états Power BI liés à l'activité d'assistance utilisateurs.
Déploiement et livraison d'un référentiel projet : - Conception et développement d’un référentiel des métadonnées d’interconnexion des systèmes internes et externes pour la fiabilisation des interventions opérationnelles du support IT niveau 2. - Déploiement du référentiel et gestion de la conformité des données. - Suivi du projet et méthodologie Agile Kanban.