Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
Profissional analítico e estratégico com sólida experiência em gestão de equipes, processos operacionais e atendimento ao cliente, atuando em empresas de facilities, automação e serviços técnicos. Reconhecido pela capacidade de diagnóstico sistêmico, resolução rápida de problemas e melhoria contínua de fluxos operacionais. Perfil autônomo, orientado a resultados e excelência, com foco em inovação, eficiência e comunicação clara com diferentes públicos.
Visitas externas aos postos de atividade e clientes, Planejamento e acompanhamento das escalas dos colaboradores, Gestão de registros de ponto, acompanhamento das demandas diárias (Cliente, equipe interna e superiores), Gestão dos recursos, materiais e equipamentos, Emissão de relatórios de controle de atividades e visitas diárias, Elaboração de relatórios de risco, Elaboração de Cronogramas de limpeza e manuais de atividades do posto, Gestão de conflitos, contenção e resolução imediata de situações de alta criticidade.
Análise de demandas, gerenciamento de conflitos, planejamento de manutenções e orçamentos, Gestão do cronograma mensal de agendamentos, Gestão da equipe técnica em campo, Gestão dos recursos, materiais e equipamentos, Controle de Veículos, Emissão de relatórios de controle de atividades, Fechamentos de Ordem de serviço, Organização da planilha de faturamento, Gestão de atendimentos, Auxílio no planejamento e implementação de processos de melhoria no setor.
Atendimento ao cliente, análise de demandas, gerenciamento de conflitos, contato e negociação com prestadores de serviço, planejamento de manutenções e orçamentos, encaminhamento ao processo de alvará/habite-se, rotinas administrativas, planejamento e implementação de estratégias de melhoria no atendimento do setor, conservação predial e auxílio na administração de imóveis.
Atendimento digital ao consumidor via E-mail/Telefone; Suporte dificuldades de acesso (Central de Ajuda); Abertura de incidentes, Resolução de problemas; Call Back de atendimento focado em qualidade; Atendimento Reclame Aqui e Análise de documentos; Acompanhamento de metas e report. a liderança.