Haubourdin, Hauts-de-France, France
Depuis le début de ma carrière, je travaille dans les nouvelles technologies. Je me suis formé au métier d'administrateur réseau ainsi que technicien support. Mon parcours m'a amené à exercer mon activité au sein de secteurs d'activités variés, allant de l'éducatif au bancaire. Il y a des termes qui me tiennent à cœur dans l'ensemble de ces activités : "Communiquer, transmettre et esprit d'équipe ". Car je crois qu'on se grandit par l'échange et le partage. "Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes" Henry FORD
Formation pour devenir Développeur d'application Android au prés d'OpenClassRooms.
Technicien informatique de proximité (N2) – Mission chez ACC via SCC Dans un environnement exigeant et fortement orienté qualité de service, j’interviens en tant que technicien informatique de proximité sur le site ACC. Au-delà du support utilisateurs, je me suis investi dans l’amélioration continue des processus et dans la montée en compétence de l’équipe. Support & expertise technique : -Support utilisateurs niveau 1/2 (diagnostic, résolution d’incidents, accompagnement) -Intervention dans un environnement structuré et exigeant (fort niveau de qualité attendu) Transmission & accompagnement : -Formation de plusieurs collaborateurs (techniciens et nouveaux arrivants) -Référent informel sur certaines procédures et bonnes pratiques Structuration & amélioration des processus : -Création et maintien d’un espace Microsoft Teams centralisant les ressources internes -Rédaction d’une procédure d’enrôlement des postes ACC -Mise à jour et amélioration du processus d’onboarding -Mise en place d’un support “HelpMe” avec QR code pour faciliter l’accès à l’assistance Impact: -Amélioration de l’intégration des nouveaux arrivants -Meilleure accessibilité à l’information pour l’équipe -Gain de temps dans les opérations quotidiennes -Contribution à la qualité globale du support dans un environnement exigeant Reconnu pour ma rigueur, mon sens du service et ma capacité à structurer l’information, je contribue activement à la performance de l’équipe support.
entretien du parc informatique et gestion d'incidents