Groningen, Groningen, Netherlands
Ik ben spontaan, enthousiast, leergierig, eerlijk en oprecht en sta open voor nieuwe ervaringen en uitdagingen. Ik beschik over goede sociale kwaliteiten, welke ik goed kan inzetten bij het oplossen van problemen. Op dit moment ben ik werkzaam binnen bij VodafoneZiggo als backoffice medewerker.
• Afhandelen van administratieve taken en beantwoorden van e-mails • Zorg dragen voor aansturing en ondersteuning van monteurs • Afhandelen van eerstelijns klachten • Oplossen van complexe administratieve en technische taken/problemen • Interne vraaglijn voor collega’s, monteurs en installatiepartners van VodafoneZiggo • Tobi testpanel: verbeteren van inhoud van de chatbot Tobi
Digital Assisted Services Team ondersteund - Verzorgen van verbeteringen voor de Digitale kanalen, waarin voornamelijk het chat kanaal - Helpen met het integreren van AI binnen eerder genoemde kanalen
- Testen nieuw CRM platform (incident opsporen, incident loggen & incident oplossen) - Eindverantwoordelijk technische features via Agile way of Work - Systeem migratie overgebleven dataset (data waar fouten in zaten migreren naar nieuw platform)
Het onderzoeken van fraude en het fraudedetectiesysteem verbeteren.