São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com 15 anos de sólida experiência no setor de Varejo, abrangendo diversas áreas, como atendimento ao cliente, vendas e liderança de equipes. Ao longo da minha trajetória, atuei de forma proativa na gestão administrativa de lojas, estabelecendo metas e implementando estratégias eficazes para alcançar os objetivos tanto individuais quanto da unidade de negócios. Tenho expertise em identificar as necessidades de treinamento da equipe e monitorar resultados, sempre buscando o aprimoramento contínuo e a excelência no atendimento ao cliente.
- Planejamento de vendas através do estudo de peças da coleção (conceito da coleção e desenvolvimento das peças). - Realização de vendas direta ao cliente através de técnicas como storytelling, venda recorrente e vendas à distância. - Montagem de carteira de clientes através de relacionamento, manutenção ativa de cadastro e busca de feedback pós-venda. - Apoio nas atividades administrativas da loja: recebimento de produtos, abertura e fechamento de caixa.
- Responsável pela gestão da loja localizada em shopping na zona leste de São Paulo, realizando todas as atividades administrativas pertinentes: abertura e fechamento de loja, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais. - Responsável pela gestão da equipe, realizando processo de contratação, treinamento e demissão de funcionários.
- Responsável pela gestão de duas lojas localizadas em pequenos pólos comerciais da zona norte, realizando atividades administrativa, tais como monitoramento de entrada e saída de mercadoria, abertura e fechamento de caixa e fluxo de documentação interna, a fim de garantir o funcionamento adequado da empresa. - Responsável por definição e implantação de protocolos de atendimento ao cliente nas lojas. - Responsável pela gestão das equipes de loja, definindo escalas de horários de trabalho baseado no fluxo de movimentação da loja, acompanhar e orientar a rotina de vendas em cada loja, identificar necessidades de treinamento individuais e da equipe, realizando orientações pontuais sempre que necessário. - Participação do planejamento de estratégias de promoção e propaganda, avaliando oportunidades de vendas de acordo com os objetivos das empresa. - Responsável pela organização de toda a loja, distribuindo atividades entre a equipe, visando a garantia de fluxo adequado e cumprimento de rotinas.
- Responsável pelo gerenciamento de duas lojas localizadas em importantes shoppings center (Eldorado e Center Norte), coordenando as equipes de venda, garantindo protocolos de atendimento ao cliente, elaborando estratégia de vendas, a fim de cumprir as metas estabelecidas pela empresa. - Responsável pela abertura e fechamento de caixa, realizando o controle de valores e preenchimento de relatórios de controle de entrada e saída de produtos para report à área administrativa e financeira da empresa. - Treinamento de novos colaboradores in loco de acordo com as estratégias de treinamento definidas pela empresa, além de treinamento e orientações pontuais de acordo com as necessidades individuais de desenvolvimento de pessoas. - Manter a equipe informada sobre as estratégias definidas para o negócio, realizando reuniões periódicas, visando o alinhamento e integração contínua de toda a equipe. - Observação: alocado em Riviera/SP por 3 meses em 2018 como responsável pela implantação e divulgação da marca no local, participando de eventos a fim de consolidar a marca na região.
- Atendimento e vendas ao cliente, focando o cumprimento de metas estabelecidas para o período e mantendo um padrão de atendimento de acordo com perfil de público atendido na unidade (classe AAA). - Operação de Caixa. - Organização de loja e de produtos.