Greater Paris Metropolitan Region
La diversité et l’envergure des différents projets que j’ai réalisés durant ma carrière m’ont apporté l’expérience et l’assurance nécessaire à la gestion de projets complexes et innovants dans le respect des normes et des processus. L’univers du luxe (Nespresso, L’Oréal) m’a enseigné la nécessité de la rigueur, l’obligation de résultat et l’importance de la satisfaction client. Mes années d’expérience dans la gestion de projets complexes et dans le support m’ont enfin permis de développer mes compétences en gestion de crise. Je serai ravi de pouvoir échanger avec vous et me tiens à votre entière disposition.
Pilotage de plusieurs projets IT : Définition des besoins, suivi budgétaire, implémentation et test des solutions techniques, rédaction des procédures d'installation et des documentations utilisateurs. - Déménagement du Centre de Relation Clients (200 personnes en un week-end) - Déménagement et mutualisation des fonctions support (250 personnes) - Intégration d'un nouvel outsourceur pour le Centre de Relation Clients dans un environnement PCI-DSS - Intégration d'un nouveau modèle de boutiques Affiliées. - Migration du parc de terminaux de paiements vers une solution P2PE - Ouvertures, relocalisations, rénovations des boutiques du réseau - Suivi des KPIs liés à la compliance pour les solutions Cloud, non Cloud et les sites Web de Nespresso France
Pilotage de plusieurs projets IT : Définition des besoins, suivi budgétaire, implémentation et test des solutions techniques, rédaction des procédures d'installation et des documentations utilisateurs - Ouvertures, relocalisations, rénovations des boutiques du réseau - Déploiement d'un espace Service-Libre (Caisses automatiques) sur les Boutiques du réseau - Suivi des KPIs liés à la compliance pour les solutions Cloud, non Cloud et les sites Web de Nespresso France Management des équipes Support de Niveau 1 et 2 : - une équipe de 6 personnes sur site - une équipe externalisée de 8 personnes
Responsable Support Helpdesk en régie : De Juillet 2006 à Novembre 2008 Nespresso France – 1 boulevard Pasteur – 75015 Paris Pilotage de plusieurs projets IT : Définition des besoins, suivi budgétaire, implémentation et test des solutions techniques, rédaction des procédures d'installation et des documentations utilisateurs. - implémentation de l'infrastructure monétique centralisée - Ouvertures, relocalisations, rénovations des boutiques du réseau Mise en place et management des équipes Support Niv1 et 2 2 personnes en 2006 à 6 personnes en 2008 De Mai 2001 à Juin 2006 L’OREAL DPGP Clichy – 41 Rue Martre, 92110 Clichy Management des équipes Support IT - 10 personnes
Poste en régie De Juin 2000 à Avril 2001 L’OREAL DPGP Aulnay-sous-Bois - 1 Avenue Eugene Schueller 93600 Aulnay-sous-Bois Support aux utilisateurs du site (200 personnes) Administration des serveurs hébergés sur le site (Serveurs de fichiers, Serveur DHCP, DNS..., Serveur de messagerie)
poste en régie De Juillet 1999 à Mai 2000 L’OREAL DPGP Clichy – 41 Rue Martre, 92110 Clichy Support aux utilisateurs de la Division des Produits Grand Public (1500 utilisateurs)