The Randstad, Netherlands
Gedreven professional met ruim 30 jaar ervaring op het snijvlak van operations, procesmanagement en organisatieontwikkeling binnen dienstverlenende omgevingen. In mijn werk combineer ik analytisch inzicht met een praktische aanpak en richt ik mij op verbeteringen die in de dagelijkse praktijk daadwerkelijk waarde toevoegen. In eerdere functies binnen Interne Audit, Retail Operations en Procesmanagement heb ik een breed perspectief ontwikkeld op processen, samenwerking en kwaliteit. Ik ben sterk in het vertalen van complexe vraagstukken naar duidelijke, werkbare oplossingen en het realiseren van verbeteringen die gedragen worden door de organisatie. Het brede speelveld, van meedenken op strategisch niveau tot het concreet realiseren van verbeteringen in de operatie, geeft mij energie. Rollen waarin zowel aandacht is voor mensen als voor kwaliteit en resultaat sluiten het beste aan bij mijn manier van werken. Ik werk graag samen met collega’s en stakeholders, breng structuur en overzicht en draag bij aan een prettige en effectieve samenwerking. Daarbij vind ik het belangrijk dat verbeteringen niet alleen efficiënt zijn, maar ook logisch, haalbaar en duurzaam. Naast mijn zakelijke achtergrond heb ik een duidelijke affiniteit met hospitality en dienstverlening. Ik heb in het verleden gewerkt in de uitvaartzorg en heb later bewust de opleiding tot uitvaartbegeleider gevolgd. Deze ervaring heeft mijn gevoel voor aandacht, zorgvuldigheid en kwaliteit verder verdiept, ook in professionele contexten waar impact en beleving een grote rol spelen. Collega’s omschrijven mij als betrouwbaar, oplossingsgericht en empathisch. Ik verbind gemakkelijk mensen en disciplines, werk gestructureerd en pragmatisch en behoud overzicht in complexe situaties. Humor, openheid en betrokkenheid zijn voor mij vanzelfsprekende elementen van goede samenwerking — altijd met oog voor kwaliteit, kosten en resultaat. 🔹 Ervaring in: Operations & procesmanagement • Verandermanagement • Interne audit • Retail operations • Kwaliteit & dienstverlening 🔹 Kernwoorden: Verbindend • Analytisch • Pragmatisch • Resultaatgericht • Betrouwbaar • Mensgericht
Als procesmanager ondersteun en adviseer ik de organisatie dagelijks op het gebied van procesverbetering en procesoptimalisatie. Ik verbind afdelingen, creëer overzicht en werk aan concrete resultaten — zowel zelfstandig als samen met multidisciplinaire projectteams. Binnen Carpetright heb ik de kans gekregen om mijn ervaring uit Interne Audit en Retail Operations in te zetten om bedrijfsprocessen verder te professionaliseren. Wat mij motiveert, is dat elk project tastbare resultaten oplevert die de organisatie echt verder helpen. Verantwoordelijkheden & resultaten: • Begeleiding van het volledige projecttraject: analyse, procesoptimalisatie, datamigratie, testen en gebruikersacceptatie. • Aansturing van interne projectteams en externe implementatiepartners. • Versterken van draagvlak binnen de organisatie via training, workshops, communicatie en change management. Succesvol afgeronde projecten • Implementatie en uitrol van Microsoft Dynamics 365 Business Central - Begeleiding van de ERP-implementatie, inclusief datamigratie, testen en gebruikersacceptatie. Resultaat: een werkbare en betrouwbare bedrijfsvoering. • Optimalisatie supply chain inrichting - Herzien en verbeteren van de goederenstroom leverancier en de klant, resulterend in efficiëntere voorraadbeheersing en kortere doorlooptijden. • Implementatie van schade en herstel - Ontwikkelen en implementeren van de samenwerking met verzekeraars, resulteren in een gestructureerd proces voor schadeafhandeling en herstel. Resultaat: ontzorgen van de klant, een professioneel, gestandaardiseerd proces en hoge tevredenheid bij interne en externe stakeholders.
Taken en verantwoordelijkheden: • Leidinggeven en coachen van het team, gericht op samenwerking en resultaat. • Verantwoordelijk voor de interne communicatie tussen het service office en de winkels. • Opstellen, implementeren en bewaken van procedures en richtlijnen. • Ondersteunen van salesmanagement en winkelcollega’s bij operationele vraagstukken. • Beheren en actualiseren van administratieve processen. • Kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie • Actief lid van het Management Team, betrokken bij strategische en operationele besluitvorming.
Verantwoordelijk voor het uitvoeren van het interne auditprogramma: uitvoeren van audits en aansturen van een team van 4 interne auditors in Nederland en België.; onderhouden van een doorlopend auditplan en opstellen van jaarlijkse plannen; ontwerpen en voorbereiden van rapportages voor de Auditcommissie en de directie, kwaliteitscontrole en het waarborgen van de controle-zekerheid voor de organisatie. Lid van het Management Team.
Verantwoordelijk voor het ondersteunen van uitvaartverzorgers en het begeleiden van families tijdens het gehele uitvaartproces. In deze functie heb ik de waarde van zorg, aandacht en respect in de praktijk ervaren. Taken en verantwoordelijkheden: • Verzorgen van overledenen en uitvoeren van rouwvervoer. • Assisteren van de uitvaartverzorger tijdens opbaring, condoleance en uitvaart. • Dragen en begeleiden tijdens de plechtigheid. • Beheer van het mortuarium in het ziekenhuis van Lelystad. • Begeleiden en ondersteunen van nabestaanden voor, tijdens en na de uitvaart.
Verantwoordelijk voor het uitvoeren van integrale en thematische audits binnen zowel filialen als op het hoofdkantoor. De focus lag op procesbeheersing, betrouwbaarheid van administratieve gegevens en het signaleren van risico’s en verbetermogelijkheden. Belangrijkste werkzaamheden: • Uitvoeren van integrale filiaalaudits (controle op voorraad, kas en administratieve processen). • Uitvoeren van doelgerichte audits op afdelingen van het hoofdkantoor. • Onderzoeken en analyseren van (mogelijke) fraudegevallen. • Opstellen van heldere auditrapportages en rapporteren van bevindingen en excessen aan het management.