The Randstad, Netherlands
Gedreven professional met ruim 30 jaar ervaring op het snijvlak van auditing, operations, procesmanagement en organisatieontwikkeling binnen complexe dienstverlenende omgevingen. In mijn werk combineer ik analytisch inzicht met een praktische aanpak en richt ik mij op verbeteringen die niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd. Gedurende mijn loopbaan heb ik ervaring opgebouwd in uiteenlopende rollen, waaronder Internal Auditor, Manager Internal Audit, Retail Operations Manager en Procesmanager. Hierdoor heb ik de organisatie vanuit verschillende perspectieven leren kennen en een brede blik ontwikkeld op risico's, processen, kwaliteit en samenwerking. Ik ben gewend te schakelen tussen operatie, management en externe stakeholders en voel mij thuis op het snijvlak van governance, procesverbetering en verandermanagement. Mijn kracht ligt in het creëren van overzicht en structuur binnen complexe vraagstukken. Ik signaleer risico's, analyseer processen en vertaal bevindingen naar werkbare oplossingen die aansluiten bij de praktijk. Daarbij gaat mijn aandacht niet alleen uit naar beheersing en kwaliteit, maar vooral naar het realiseren van verbeteringen die gedragen worden door de organisatie en duurzaam resultaat opleveren. Het brede speelveld, van meedenken op strategisch niveau tot het concreet begeleiden van implementaties en verbetertrajecten, geeft mij energie. Ik werk graag samen met collega's en stakeholders, verbind verschillende belangen en zorg ervoor dat plannen worden omgezet in concrete acties. Naast mijn zakelijke achtergrond heb ik een sterke affiniteit met dienstverlening en hospitality. Mijn ervaring binnen de uitvaartzorg en de opleiding tot uitvaartbegeleider hebben mijn gevoel voor aandacht, zorgvuldigheid en kwaliteit verder verdiept. Waarden die ik ook in mijn zakelijke loopbaan dagelijks toepas. Collega's omschrijven mij als betrouwbaar, analytisch, verbindend en pragmatisch. Ik behoud overzicht in complexe situaties, stel de juiste vragen en creëer draagvlak voor verandering. Humor, openheid en betrokkenheid zie ik daarbij als belangrijke ingrediënten voor succesvolle samenwerking. 🔹 Ervaring in: Governance & Interne Beheersing • Auditing • Risk & Compliance • Procesmanagement • Verandermanagement • Operations Management • Kwaliteitsmanagement • Organisatieontwikkeling 🔹 Kernwoorden: Verbindend • Analytisch • Organisatiesensitief • Pragmatisch • Resultaatgericht • Betrouwbaar • Mensgericht • Integer
Als procesmanager ondersteun en adviseer ik de organisatie dagelijks op het gebied van procesverbetering en procesoptimalisatie. Ik verbind afdelingen, creëer overzicht en werk aan concrete resultaten — zowel zelfstandig als samen met multidisciplinaire projectteams. Binnen Carpetright heb ik de kans gekregen om mijn ervaring uit Interne Audit en Retail Operations in te zetten om bedrijfsprocessen verder te professionaliseren. Wat mij motiveert, is dat elk project tastbare resultaten oplevert die de organisatie echt verder helpen. Verantwoordelijkheden & resultaten: • Begeleiding van het volledige projecttraject: analyse, procesoptimalisatie, datamigratie, testen en gebruikersacceptatie. • Aansturing van interne projectteams en externe implementatiepartners. • Versterken van draagvlak binnen de organisatie via training, workshops, communicatie en change management. Succesvol afgeronde projecten • Implementatie en uitrol van Microsoft Dynamics 365 Business Central - Begeleiding van de ERP-implementatie, inclusief datamigratie, testen en gebruikersacceptatie. Resultaat: een werkbare en betrouwbare bedrijfsvoering. • Optimalisatie supply chain inrichting - Herzien en verbeteren van de goederenstroom leverancier en de klant, resulterend in efficiëntere voorraadbeheersing en kortere doorlooptijden. • Implementatie van schade en herstel - Ontwikkelen en implementeren van de samenwerking met verzekeraars, resulteren in een gestructureerd proces voor schadeafhandeling en herstel. Resultaat: ontzorgen van de klant, een professioneel, gestandaardiseerd proces en hoge tevredenheid bij interne en externe stakeholders.
Taken en verantwoordelijkheden: • Leidinggeven en coachen van het team, gericht op samenwerking en resultaat. • Verantwoordelijk voor de interne communicatie tussen het service office en de winkels. • Opstellen, implementeren en bewaken van procedures en richtlijnen. • Ondersteunen van salesmanagement en winkelcollega’s bij operationele vraagstukken. • Beheren en actualiseren van administratieve processen. • Kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie • Actief lid van het Management Team, betrokken bij strategische en operationele besluitvorming.
Verantwoordelijk voor het uitvoeren van het interne auditprogramma: uitvoeren van audits en aansturen van een team van 4 interne auditors in Nederland en België.; onderhouden van een doorlopend auditplan en opstellen van jaarlijkse plannen; ontwerpen en voorbereiden van rapportages voor de Auditcommissie en de directie, kwaliteitscontrole en het waarborgen van de controle-zekerheid voor de organisatie. Lid van het Management Team.
Verantwoordelijk voor het ondersteunen van uitvaartverzorgers en het begeleiden van families tijdens het gehele uitvaartproces. In deze functie heb ik de waarde van zorg, aandacht en respect in de praktijk ervaren. Taken en verantwoordelijkheden: • Verzorgen van overledenen en uitvoeren van rouwvervoer. • Assisteren van de uitvaartverzorger tijdens opbaring, condoleance en uitvaart. • Dragen en begeleiden tijdens de plechtigheid. • Beheer van het mortuarium in het ziekenhuis van Lelystad. • Begeleiden en ondersteunen van nabestaanden voor, tijdens en na de uitvaart.
Verantwoordelijk voor het uitvoeren van integrale en thematische audits binnen zowel filialen als op het hoofdkantoor. De focus lag op procesbeheersing, betrouwbaarheid van administratieve gegevens en het signaleren van risico’s en verbetermogelijkheden. Belangrijkste werkzaamheden: • Uitvoeren van integrale filiaalaudits (controle op voorraad, kas en administratieve processen). • Uitvoeren van doelgerichte audits op afdelingen van het hoofdkantoor. • Onderzoeken en analyseren van (mogelijke) fraudegevallen. • Opstellen van heldere auditrapportages en rapporteren van bevindingen en excessen aan het management.