Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Atuo na interseção entre Marketing, Customer Success e Operações, apoiando empresas digitais, startups e edtechs na estruturação de processos, melhoria da experiência do cliente e decisões orientadas por dados. Tenho experiência em consultoria de marketing e CS, organização de fluxos, gestão de canais críticos, social listening e governança de projetos, Community Manager e Content Marketing, atuando próximo a lideranças e times multidisciplinares. Fui responsável por conectar estratégia, operação e comunicação, com reconhecimento direto de CEO pela organização de processos, gestão de Customer Marketing e proposição de melhorias estruturais. Trabalho com leitura de dados, definição de KPIs, construção de relatórios executivos e tradução de insights em ações práticas, equilibrando branding, performance e experiência do cliente. Busco posições onde Marketing e CS sejam tratados como alavancas reais de crescimento, retenção e reputação.
Atuação consultiva em Marketing e CS, com foco na organização de processos, governança de projetos e experiência do cliente, em parceria com o SEBRAE Nacional. Durante minha atuação, fui responsável por conectar operações, comunicação e estratégia, garantindo a fluidez completa de projetos de consultoria, vendas, identidade visual e participação dos empreendedores. Minha rotina combinou visão analítica, foco em processos e relacionamento humano, acelerando a experiência dos participantes e fortalecendo a governança do IBPD. Principais entregas e responsabilidades: • Gestão de Projetos e Operações (14 projetos simultâneos) Condução de pipelines completos, incluindo status, triagem, follow-up, relacionamento com gestores e monitoramento de etapas. • Gestão de 461 inscritos, 138 atendidos Criação de planilhas, dados, dashboards e relatórios semanais para apoio à tomada de decisão. • Operação em sistemas-chave: TOTVS e Salesforce Inclusão de dados, validação de informações, regularização de status, lançamentos, organização de pastas e suporte em processos internos. • Comunicação estratégica e copywriting Criação de textos oficiais usados em: - e-mails de convocação e engajamento - comunicações internas - orientações aos empreendedores - gerenciamento de contas/clientes - criação de material de apoio aos projetos • Relação com empreendedores e captação ativa Realização de mais de 300+ contatos diretos, com follow-up estruturado, alinhamento para agendamentos e suporte para engajamento. • Suporte ao projeto de Identidade Visual Melhoria de formulários, revisão de fluxos, criação de instruções mais claras, envio de e-mails, testes técnicos e alinhamento com equipe de design. • Análise crítica de processos e recomendações estratégicas Mapeamento de gargalos, insights sobre aumento de conversão, sugestões de automação e otimização do pipeline. Especialista em Marketing Digital e Operações | Gestão de Projetos de Impacto | Growth e Community Manager
Atuação estratégica em comunicação digital, gestão de perfis sociais, desenvolvimento de conteúdo e gerenciamento de reputação. Construção de narrativas claras sobre temas sensíveis, acompanhamento de cenário, apoio a iniciativas sociais da empresa e alinhamento com times internos para garantir coerência e impacto comunicacional. - Produção de conteúdos que conectavam operação, produto e comunidade. - Social listening ativo para antecipar riscos e mapear oportunidades. - Participação na gestão de crises com comunicação prática, transparente e orientada a dados. - Atuação com influenciadores. Ótimos resultados de mídias, durante o rebranding da empresa, atuando como apoio na reestruturação do tom de voz e identidade visual.
Consultor de atendimento, focado na gestão de Reclame Aqui. Obtenção de resultados positivos em tratativas, buscando a satisfação e a reversão.
Atendimento de múltiplos canais. Foco em resultados, buscando a aderência ao produto e a diminuição de churn rate.
Principais responsabilidades e conquistas: - Gerenciei canais estratégicos da empresa, incluindo Instagram, LinkedIn, Facebook, Play Store e Apple Store, com foco na consistência de marca e reputação digital. - Atuei em colaboração com os times de conteúdo e produto no desenvolvimento de planejamentos editoriais para campanhas sazonais e institucionais. - Apoiei ações promocionais de grande porte, como a campanha de Black Friday, integrando comunicação e operação de atendimento. - Participei ativamente da primeira gestão de crise digital da minha carreira, estruturando um plano de resposta rápida baseado em dados e indicadores. - Co-criei um dashboard de insatisfações, conectando dados coletados em mídias sociais e lojas de aplicativos para mapear prioridades e agilizar tratativas com o time de atendimento. - Em conjunto com o time, ajudei a reduzir o tempo de resposta e melhorar a percepção da marca durante o pico de contatos, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente.
Principais responsabilidades e conquistas: - Responsável pelo atendimento consultivo a viajantes em situação de pós-venda e durante a jornada de viagem, atuando na resolução de demandas operacionais com parceiros (hotéis, companhias aéreas) e clientes finais. - Realizei mediações complexas envolvendo remarcações, cancelamentos, antecipações de voos e negociações internacionais (espanhol), com foco em melhoria da experiência do usuário. - Treinei e capacitei novos consultores de atendimento, com orientação para boas práticas, qualidade operacional e uso correto de sistemas e fluxos internos. - Recebi reconhecimentos e premiações internas por alta performance e superação de metas de qualidade, satisfação do cliente (CSAT) e eficiência de atendimento (SLA). - Desenvolvi habilidades sólidas em gestão de relacionamento, resolução de problemas críticos, análise de demandas recorrentes e sugestões de melhoria de processos com base em feedbacks operacionais.