Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil
Sou Gerente de Operações Logísticas com mais de 15 anos de experiência liderando operações de varejo e e-commerce em ambientes de alta complexidade e escala. Minha especialidade é transformar operações pressionadas em operações previsíveis, eficientes e orientadas a resultados, com foco direto em SLA, produtividade e experiência do cliente. Ao longo da minha carreira, liderei operações de última milha, centros de distribuição e equipes multidisciplinares, atuando diretamente na melhoria de indicadores críticos como nível de serviço, custo operacional e performance de entrega. Tenho forte atuação em análise de dados, gestão de performance e implementação de melhorias estruturais que aumentam a eficiência e reduzem perdas operacionais. Meu estilo de liderança é baseado em clareza, responsabilidade e desenvolvimento de equipes. Acredito que operações de alta performance não são resultado de sorte, mas de processos sólidos, disciplina operacional e liderança consistente.. Além do varejo, estou sempre em busca de novos desafios e aprendizado, com uma visão voltada para o futuro do setor, seja em questões de operações do varejo, vendas e/ou logísticas.
Responsável pela gestão integrada de bases próprias, assegurando eficiência operacional desde o recebimento até a entrega final (operações end-to-end). Atuo como principal interlocutor com a Amazon, garantindo o cumprimento de SLAs, otimização de custos e alta performance nos indicadores de serviço.
Supervisionei equipes de até 30 colaboradores, com foco em treinamentos, gestão de conflitos e desenvolvimento de talentos — resultado: redução de 35% na rotatividade e aumento de 25% na produtividade durante minha gestão. Implementei padrões rigorosos de higiene e segurança alimentar, atingindo 100% de conformidade em auditorias nos últimos 12 meses. Liderei o controle de estoque e pedidos, alcançando 98% de acuracidade e reduzindo perdas em 40%, negociação com fornecedores e redução de Desenvolvi POPs que melhoraram em 30% o tempo médio de atendimento e aumentaram a rotatividade de mesas em 20%. Colaborei com o marketing para atrair mais clientes, elevando o fluxo em dias úteis em 18%. Estruturei a gestão de reclamações, contribuindo para um aumento de 27% na avaliação média nas plataformas online. Atuei de forma estratégica para manter o restaurante entre os Top 3 da região, com parcerias com demais instituições e parceiros estrategicos.