Curitiba, Paraná, Brazil
Sou uma profissional orientada a resultados, com paixão por análise de dados e melhoria contínua. Busco sempre promover soluções inovadoras e eficientes, utilizando dados para tomar decisões informadas e estratégicas. Minha experiência multifuncional me permite atuar de forma eficaz em diversos setores, sempre com foco na excelência e na entrega de valor.
Apoio no desenvolvimento de projetos práticos com foco em melhoria contínua, utilizando Lean Six Sigma (DMAIC) e análise de dados para embasar decisões gerenciais. Facilitação de workshops voltados à aplicação de metodologias ágeis (Scrum) e uso de ferramentas como Power BI e Minitab para análise e visualização de dados. Elaboração de dashboards interativos e realização de análises estatísticas para monitoramento de KPIs e desempenho operacional. Compromisso com a eficiência e a excelência , atuando na aplicação de metodologias em contexto reais , com ênfase na redução de desperdicios e geração de valor.
Atuação em ambiente de aprendizado prático, com foco no desenvolvimento de projetos reais nas áreas de análise de dados, melhoria de processos e gestão ágil. Orientação personalizada a alunos em projetos baseados no ciclo DMAIC (Lean Six Sigma – Green e Black Belt), promovendo a aplicação prática das metodologias em contextos empresariais. Facilitação na adoção de metodologias ágeis (Scrum), com uso de ferramentas de gestão como Jira e Trello para organizar sprints e entregas de valor. Treinamento em análise de dados com Power BI, capacitando alunos a desenvolver dashboards interativos e identificar insights estratégicos a partir de dados reais. Mentoria em práticas Kaizen e técnicas avançadas de melhoria contínua, estimulando pensamento crítico, autonomia e foco em resultados. Foco no desenvolvimento de habilidades técnicas, analíticas e de liderança, com impacto direto na performance dos projetos e no preparo para desafios do mercado.
Condução de projetos de melhoria contínua em empresas de engenharia elétrica complexas de alcance nacional, utilizando a metodologia Lean Six Sigma (DMAIC) e o framework Scrum para aprimorar processos e alcançar resultados tangíveis. Análise de causa raiz com Minitab, aplicando controle estatístico e testes de hipóteses para identificar e solucionar problemas críticos. Uso do Power BI para visualizar dados e desenvolver dashboards, promovendo a tomada de decisão baseada em dados e o acompanhamento de KPIs. Reestruturação de controles de monitoramento e inspeção veicular, resultando em redução de 52,2% nos custos financeiros e 31% nos custos operacionais em seis meses. Desenvolvimento de KPIs para monitorar utilização, quebras e desempenho da frota, aumentando a eficiência operacional. Gestão e priorização do backlog de melhorias do produto com base nas demandas mais críticas, garantindo maior agilidade nas entregas. Organização e acompanhamento dos projetos com Jira Software, mantendo a colaboração eficiente entre equipes e o controle de tarefas.
Responsável pela gestão de uma carteira estratégica de clientes, com ênfase na análise de dados de desempenho e definição de KPIs, visando melhorar resultados financeiros e operacionais. Desenvolvi e implementei estratégias de prospecção e fidelização de clientes, negociando produtos bancários e serviços financeiros, com foco na experiência do cliente e na melhoria contínua dos processos internos. Liderei a adoção de metodologias ágeis (Scrum) e práticas de melhoria contínua (Kaizen), aplicando análises de dados para otimizar a jornada do cliente e aumentar a eficiência das operações. Usei ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para monitorar a relação com os clientes e garantir a satisfação contínua, além de capacitar equipes no uso de dados analíticos para tomada de decisões. Gestão de KPIs financeiros e operacionais, utilizando dados para gerar insights que impulsionaram a fidelização e o crescimento de carteira. Implementação de projetos de melhoria contínua com foco na otimização de processos e aumento da produtividade. Desenvolvimento de equipes em técnicas de atendimento ao cliente e vendas, com ênfase em resultados baseados em dados. Contribuição significativa para a classificação da agência como uma das melhores da região, com destaque em negociações de produtos bancários e fidelização de clientes. Prêmios qualificáveis: Comprovado histórico de sucesso em negociações de produtos bancários, incluindo créditos e investimentos, além de excelência em atendimento ao cliente, retenção e satisfação do cliente, utilizando técnicas de necessidade, objeções, vantagens e up – sell. Contribuição para manter a agência no topo do Ranking da melhor Agência Varejo da Região de Curitiba.
Suporte aos Gerentes Geral e o de contas. Monitoração do processo de melhoria contínua (Kaízen) no atendimento e na solução efetiva dos problemas (com metodologia ágil) e necessidades dos clientes da instituição financeira. Prospecção, negociação, resolução de problemas, retenção e fidelização do cliente de clientes - chave. Acompanhamento dos indicadores de desempenho (KPIs) – (Faturamento, qualidade e produtividade). Utilização de Software de CRM (Customer Relationship Management). Prêmios qualificáveis: Liderança em maiores negociações de produtos bancários, incluindo abertura de contas, créditos e investimentos, com foco na qualidade e sucesso do cliente.
Monitoração, execução e garantia do processo de experiência e sucesso do cliente (CS/CX), através da melhoria contínua (Kaízen), metodologia ágil e suporte as atividades dos General Manager, Key Account, banking box). Prospecção, negociação de produtos bancários (venda e pós-venda), resolução de problemas, retenção e fidelização. Utilização de Software de CRM (Customer Relationship Management). Prêmios qualificáveis: TOP ONE na garantia da experiência e sucesso do cliente com as maiores negociações de produtos bancários. Contribuição significativa para o desempenho da agência que ingressou no ranking da melhor Agência Varejo da Região de Curitiba.
Atuação em empresa de desenvolvimento de sistemas para Agronomia. Atendimento aos clientes internos e externos, serviços bancários, envio de malote, e-mail, atendimento telefônico. Atuação administrativa :compra de materiais, cobrança, emissão de boletos e emissão de orçamentos, notas fiscais, recibos, dentre outras documentações. Retenção de clientes. Controle do ponto de entrada e saída dos colaboradores. Utilização de Software de CRM (Customer Relationship Management) e o ERP da instituição.