Greater Madrid Metropolitan Area
Experto en Dirección de Equipos Comerciales en Contact Centers Digitales en el sector Banca. Desde septiembre 2025 KAM en Bnext para la relación con clientes de la empresa en el sector público y público empresarial. A lo largo de mi trayectoria profesional he conseguido duplicar ratios de venta de Productos de Activo los últimos 5 años, aumentar un 15% la satisfacción interna del empleado y casi un 20% la del Cliente final, gracias a un Equipo que se ha sentido escuchado, formado, empoderado e implicado en su labor y por ende altamente estable y motivado. Habituado a trabar con soluciones digitales de CRM y programas ad hoc. Tengo una visión completa del Customer Journey y la definición de producto y del proceso gracias a la implicación directa en la Estrategia del Negocio para definir la propuesta de valor en coordinación con las áreas transversales críticas asegurando así el cumplimiento de los objetivos y un excelente CX. Aporto gran valor gracias a que he pasado por diferentes posiciones desde áreas operativas hasta puestos de gestión identificando las áreas clave para el cumplimiento de los objetivos de negocio, de eficiencia y satisfacción de empleado y cliente final. Áreas de Expertise: Gestión y Dirección de Equipos, Satisfacción, Motivación, Experiencia, Chatbot, Ventas, Clientes, Comercial, Digital, Atención al Cliente, Customer Centric, CX, Eficiencia, Colaboración, Gestión de Costes, Objetivos, KPI, Transversal, Procesos, Banca, Productos de Activo.
- Dirección del Centro de Asesores Hipotecarios del Banco. Entre 120 y 170 personas con más de 10 años de experiencia. - KPIs centrados en Experiencia de Cliente, Eficiencia (de procesos y de gestión), enfoque comercial y motivación de los Equipos. - Visión transversal y de armonización con los otros Canales interesados en la comercialización del Producto Hipoteca: back office, estrategia, collections... - Foco en el Proceso, en el funnel de conversión y eficiencia del producto y en el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas y de gestión.
- Responsable de varias Agencias Externas de Servicio con el Banco en el ámbito del Contact Center. - Desarrollo de propuestas comerciales, con objetivos varios y ambiciosos de venta y de niveles de servicio ampliamente cumplidos. - Ideación e inmplementación de nuevas soluciones de gestión y de ventas con el proveedor.
- Resolución de las incidencias de los Clientes en el día a día dando soporte a la primera línea de atención (teléfono y posteriormente oficinas) y atención y resolución directa de las Reclamaciones de los clientes. - Identificar patrones y errores que incidían en una mala experiencia de Cliente y/o en un coste para el Banco para, junto con otras áreas, limitarlos. Mía la idea de exportar a Excel los movimientos de las cuentas de los Clientes en el año 2007 que me valió ganar el premio “Ideas Naranja” de ese año.
Propietario de 6 Negocios de hostelería (2 restaurantes y 4 negocios de ocio nocturno). Esta experiencia empresarial me ha enseñado cómo se idea, monta, promociona y lanza un negocio; me ha enseñado cómo se gestiona luego el mismo, tanto a nivel de RRHH, marketing, finanzas, ventas...entre otras cosas, me ha ayudado a forjar una actitud siempre positiva y resolutiva además de una alta capacidad de implicación y dedicación.