Vincent Hessels

WFM Specialist | Capaciteitsmanager | HR | Planning

Ede, Gelderland, Netherlands

About

.

Experience

  • Customer Success Manager at Intus Workforce Solutions
    Jul 2025 - Present · 1 yr 1 mo

  • Senior WFM Specialist / Capaciteitsmanager at International Card Services
    Mar 2023 - Jul 2025 · 2 yrs 5 mos

    Teams en management adviseren en begeleiden hoe het maximale uit de personele capaciteit te halen en te zorgen dat deze aansluit op de jaarplannen, projecten, het HR-beleid, wet- en regelgeving met als doel de operationele afdelingsdoelstellingen te behalen en duurzame inzetbaarheid van medewerkers te bevorderen.. Thema's: - Planning - Inzetbaarheid medewerkers (instroom, binden&boeien, werkdruk, uitstroom, verzuim en verlof) - Wet- en regelgeving - Balans personele capaciteit en werkaanbod Neventaak: Speak Up Ambassadeur – bevorderen van een open en veilig werkklimaat

  • Spril (2 yrs 11 mos)
    • Capaciteitsmanagement Consultant - OLVG ziekenhuis
      Dec 2022 - Feb 2023 · 3 mos

      Advies voor opzetten integraal capaciteitsmanagement en planning

    • Capaciteitsmanagement Adviseur - Politie Midden-Nederland
      Jun 2022 - Feb 2023 · 9 mos

      Leiding geven aan team van 9 planners. Eindverantwoordelijke voor een optimale planning. Teams en management begeleiden bij personele capaciteit gerelateerde vraagstukken, o.a.: - Inzetbaarheid medewerkers (instroom, doorstroom, uitstroom, verzuim en verlof) - Wet- en regelgeving - Roosterproces - Afstemming jaarplannen op beschikbare capacaiteit - Afstemming werkvraag en personele capaciteit Doorontwikkeling capaciteitsmanagement als vakgebied binnen de politie

    • Capaciteitsmanagement Adviseur - Politie Oost-Nederland
      Jun 2021 - Jun 2022 · 1 yr 1 mo

      Leiding geven aan team van 17 planners + eindverantwoordelijk voor een optimale planning. Teams en management begeleiden bij capaciteit gerelateerde vraagstukken

  • WFM Capaciteitsmanager / Business improvement customer engage at VANAD Group
    Jan 2017 - Mar 2020 · 3 yrs 3 mos

    Capaciteitsmanager: verantwoordelijk voor WFM en functioneel leidinggevende van de trafficers en roosteraars op de projecten: - Blokker - Simpel - DPD - DPD Brexit Voorbeelden Projecten vanuit Business Improvement: - Implementatie WAB - Implementatie Verint binnen VANAD Engage - Interne training WFM opgezet - Business Improvement (Verhogen NPS i.c.m. kostenreductie) - Quick scan - Implementatie klantregistratiesysteem Processrunner - Implementatie nieuw order systeem Blokker

  • Blokker (1 yr 9 mos)
    • Projectleider Klantenservice
      Jun 2015 - Dec 2016 · 1 yr 7 mos

      Verantwoordelijk voor het leiden van diverse projecten. Daarnaast verantwoordelijk voor aanleveren rapportages en optimaliseren processen.

    • Backoffice Employee Customer Care
      Apr 2015 - Jun 2015 · 3 mos