Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Sou profissional com mais de 10 anos de experiência em CRM, Marketing Digital e Data Analytics, atuando nos setores financeiro e varejo. Minha missão é transformar dados em estratégias de relacionamento que aumentem engajamento, retenção e geração de valor para clientes e negócios. Entre minhas principais conquistas, destaco a liderança da implementação do Microsoft Dynamics 365 no Paraná Banco, projeto que transformou a operação de comunicação ao migrar mais de 300 campanhas isoladas para jornadas multicanais integradas (Aquisição, Fidelização e Retenção). Essa mudança trouxe ganhos expressivos: R$ 1 milhão em redução de custos operacionais +25% de produtividade +55% de engajamento de clientes +132% de crescimento em produção Tenho experiência em liderar times multidisciplinares (CRM, Engenharia de Dados e BI), reestruturar áreas e modernizar plataformas de comunicação, sempre com foco em data-driven marketing e customer experience.
Liderança de área de Jornadas de Comunicação e Engenharia de Dados. Implementação de Microsoft Dynamics 365, com ganhos de R$ 1 milhão em redução de custos e +55% de engajamento. Implementação de Jornadas multicanais integradas (Aquisição, Fidelização e Retenção)
Responsável pelo planejamento e execução das estratégias de cobrança e relacionamento para as carteiras próprias do Grupo Recovery. Atuando com foco principal na squad de atração de clientes realizando construção de jornadas, definições estratégicas, analises para identificação de novas segmentações, apurações de teste/controle e perfomance das campanhas de CRM. Servindo de ponto focal para auxílio dos demais analistas da área de CRM para definições e criações de campanhas e estruturação de análises para outras squads.
Responsável pelas campanhas de relacionamento e indicadores de clientes, elaborando através do software SAS Guide análises comportamentais da base clientes, identificando oportunidades para segmentações mais assertivas para as campanhas de relacionamento e disseminação de indicadores referente a clientes para tomada de decisão da empresa. Administração da régua de interações com os clientes, desde o planejamento, segmentação, apuração de resultados e controle orçamentário. Atuando também na gestão da qualidade de dados, efetuando saneamento e enriquecimento da base do cadastro de clientes.
Análise estratégica, dos produtos comercializados pelo Grupo Cimed, detentora das empresas Cimed Medicamentos e Genéricos, One Farma, 4 Fuel, Nutracom e Nouvelle, elaboração de painéis de vendas para área comercial e marketing e análise do mercado farmacêutico com apoio do IMS.
Elaboração de relatórios gerenciais, com indicadores de desempenho, dos processos produtivos, vendas, reclamações e cancelamentos através de BI e Sales Force. Montagem de fluxos produtivos desde a entrada do material até a finalização e publicação do produto. Controle total do processo produtivo em apoio a gerencia, prazos e demanda.
Apoio a gerencia através de relatórios e apresentações contendo indicadores de desempenho, controle de prazos, demanda e qualidade dos produtos publicados.