Paris, Île-de-France, France
🎓 Master PGE à Kedge Business School Bordeaux 💼 Key Account manager chez Lucca
Au sein de l'équipe account management mid-market : Développement d'un portefeuille client de 260 comptes mid-market : • Suivi client, s'assurer de la satisfaction de mes clients • Cross-sell et upsell, accompagner mes clients dans leurs nouveaux projets RH • Gestion de contrat et de facturation CRM utilisé : Salesforce
Au sein de la direction de la Satisfaction Client et du pôle mesures et études Pilotage du dispositif d’écoute client : • Création des enquêtes de satisfaction • Automatisation des envois d’enquêtes • Analyses statistiques des études de satisfaction client • Analyses sémantiques des études de satisfaction client • Mise en forme des résultats et diffusion dans le réseau • Refonte graphique des enquêtes • Etudes ad hoc Logiciel utilisé : Qualtrics Projets Transverses : • Gestion des clients insatisfaits (Pilote de 7 mois sur 4 filiales, puis lancement au national sur les 30 filiales) • Réalisation de veilles d’actualités et concurrentielles
Développement commercial : • Point de contact pour la France avec les développeurs Groupe sur le CRM interne • Coordination des besoins terrain sur le CRM interne • Coordination de l’activité commerciale des différents services France (nouveautés, actions commerciales, etc.) • Gestion de projets touchant à la force de vente Animation commerciale : • Coordination des besoins terrain avec la stratégie Groupe et France • Gestion des reportings • Animation commerciale et marketing des services (mise en place de challenges, évènements)
Développement commercial : • Gestion d’un portefeuille B2B • Contact client privilégié pour locations courtes/moyennes durées • Prospection commerciale (salons professionnels / prospection terrain / prospection téléphonique) Créations d’outils commerciaux : • Création d’un outil de calcul risque client • Élaboration de tutoriels • Élaboration de plans de prospection
Achats et approvisionnement : • Importations secteur Asie : sourcing fournisseur, négociation, suivi de production, gestion de l’acheminement, gestion des potentiels litiges • Commande fournisseur, suivi du BAT, suivi de production, respect du planning • Recherche de produits Missions transverses : • Contrôle qualité : des processus et de la marchandise finie • Suivi des livraisons clients • Veille de marché