Paris, ĂŽle-de-France, France
🚀 Drivée par des challenges communs à relever dans un lieu de travail où les réussites vont de pair avec la bonne humeur ! Hard skills: ✔️ Environnement SaaS B2B dynamique ✔️ Relation client ✔️ Strategie digitale réseaux sociaux ✔️ Compétences tech / produit ✔️ Renouvellements de contrats ✔️ Cross-sells & up-sells Soft skills: ✔️ Sociable ✔️ Esprit d'équipe ✔️ Résolution de problèmes ✔️ Challenge ✔️ Sans hésitation à aller au-delà des attentes ✔️ Culture internationale
Witco est une application tout-en-un pour la vie au travail. On badge. Les lumières s’allument. Le café coule. La clim se règle. Créer un environnement propice au travail de chacun implique une multitude de détails. Witco élimine les frictions qui interrompent votre concentration, en simplifiant chaque étape pour améliorer la productivité et le bien-être au travail. Des réunions aux espaces, de la présence à l’expérience collaborateur, Witco incarne une simplicité intuitive et une fluidité sans faille qui s’étendent à tous les aspects de l’entreprise moderne.
● Développement de relations de confiance avec des clients grands comptes (Devoteam, Back Market, Aroma-Zone, Thom Group, Zadig & Voltaire, Malt, Deezer, Trading Hub), garantissant l’adoption du produit et la réussite des projets. ● Anticipation et réduction des risques de churn, sécurisation des renouvellements et détection d’opportunités d’upsell et de cross-sell. ● Collaboration avec des interlocuteurs C-level (CISO, COO, CMO, CFO) et les équipes achats pour aligner la stratégie sur les priorités business. ● Travail en étroite synergie avec les équipes Produit, Achats, Ventes et Marketing pour représenter la voix du client et délivrer des solutions adaptées. 🚀 Résultats : 100% de rétention clients, +8% upsell sur l'ARR managé au T2 2025, NPS 10/10.
● Gestion d’un portefeuille de 70 clients grands comptes (Total Energies, Estée Lauder Companies, Club Med, Crédit Agricole, Groupe TF1, PSG, etc.) en tant qu’interlocuteur principal. ● Pilotage des onboardings et de l’adoption de la plateforme, rôle d’ambassadeur client auprès des équipes Produit. ● Encadrement et mentorat de CSM juniors afin de renforcer leurs compétences et leur performance. ● Suivi proactif des risques de churn, mise en place de stratégies de rétention et sécurisation des renouvellements. ● Identification et mise en œuvre d’opportunités d’upsell et de cross-sell. 🚀 Résultats : 97% de taux de rétention, renouvellements pluriannuels sécurisés, forte contribution au développement du chiffre d’affaires par l’upsell.
● Gestion complète du cycle de vente (prospection, négociation, closing, renouvellement) auprès de décideurs C-level chez de grands annonceurs et agences (WPP, Burger King, Groupe Casino, Suez, etc.). ● Conception de propositions commerciales sur-mesure en fonction des objectifs et budgets clients. ● Collaboration avec les équipes opérationnelles et financières pour assurer la qualité des livrables et la justesse de la facturation. ● Développement de nouvelles opportunités commerciales et accompagnement de la montée en puissance des stratégies digitales. 🚀 Résultats : Objectifs de vente dépassés, contrats pluriannuels signés avec des clients stratégiques, adoption renforcée des solutions digitales par les grands comptes.
● Évolution du poste de Customer Success Support à Key Account Manager dans une scale-up SaaS en forte croissance. ● Gestion d’un portefeuille de plus de 50 clients (Veepee, Birchbox, SFR, Quiksilver, Disneyland Paris, Publicis, Havas, Omnicom, GroupM, IPG Mediabrands). ● Conception et optimisation de stratégies social ads (Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest) pour améliorer les performances et atteindre les KPIs. ● Nommée Retail Expert (2018) : standardisation des pratiques internes et mise en place de solutions orientées retail. ● Collaboration étroite avec les équipes Produit (retours clients, bêta-tests, améliorations) et les partenaires médias (Facebook, Snapchat, Twitter). ● Animation d’ateliers, de webinars et réalisation de cas clients pour renforcer l’engagement et valoriser l’expertise de l’entreprise. 🚀 Résultats : Croissance du CA de +240% dès la première année, +80% en 2018 vs. 2017 ; doublement des dépenses mensuelles de certains clients dès 2019 ; migration complète du portefeuille sur une nouvelle plateforme sans perte d’adoption.