Paris, Île-de-France, France
Diplômée de l'EDHEC Business School et du MBA Sup de Luxe, j'ai récemment occupé le rôle de Chef de projet Visual Merchandising et Expérience Client chez Hermès. Cette mission m'a permis de contribuer au déploiement international de projets innovants pour mettre en valeur les collections de maroquinerie en boutique et sur l'e-commerce, tout en enrichissant les expériences clients à travers des supports créatifs et des scénographies visuelles impactantes. Mon parcours inclut des expériences significatives dans des maisons de renom telles que Van Cleef & Arpels et Saint Laurent, où j'ai développé des compétences en Visual Merchandising, gestion de projets, et branding. Passionnée par le luxe et animée par le sens du détail, je suis motivée par la création d'expériences immersives qui valorisent les marques et leurs collections à l'international.
Intégrée au pôle Expérience Clients & Visual Merchandising de la Maroquinerie Hermès, j’ai contribué au déploiement international de projets visant à valoriser les collections en boutique et sur l’e-commerce, tout en enrichissant l’expérience client. MISSIONS VM : - Conception et rédaction des cahiers VM saisonniers à destination des filiales pour guider l’implantation des nouvelles collections Maroquinerie en boutique et en ligne, incluant l’organisation de shootings produits et la création de simulations sous Photoshop. - Création de supports de présentation pour les nouveaux modèles et suivi de leur déploiement à l’international. (Fiche de lancement) - VM E-commerce : participation à la refonte du site interne France Hermès sur les catégories Maroquinerie et Petite Maroquinerie (colorimétrie, dynamisme). - Contribution à la mise à jour du concept mobilier et à la création de nouvelles PLV (collection To Go). - Suivi et analyse des publications produits par les boutiques, avec collecte et partage des best practices. (Viva Engage) - Veille active sur les tendances du marché et les bonnes pratiques en présentation produit, parcours client et outils d’aide à la vente. MISSIONS CX: - Coordination du déploiement d’animations en magasin (démonstrations artisan à l'international) : suivi de production des outils, adaptation aux marchés et mise en place sur site. - Développement et mise à jour d’outils d’aide à la vente physiques et digitaux (MyFolio). - Communication interne : élaboration et diffusion d’une newsletter mensuelle via Viva Engage, partageant mes commentaires d’experte VM sur la mise en place des produits dans le monde, et animation de la communauté VM Maroquinerie. - Organisation du Podium PE26 (evenement interne de présentation de la nouvelle collection) : accompagnement commercial et formation de toute les filiales lors de leur session d’achat.
Intégrée à l’équipe Visual Merchandising International, j’ai conçu et déployé des stratégies créatives sur un périmètre international (Europe, Moyen-Orient, Japon, Asie du Pacifique). - Conception des stratégies VM internationales pour un réseau de 155 boutiques (EMEA, Japon, Asie, US). - Développement de 4 concepts créatifs pour la mise en scène de 775 vitrines et des 40 façades (Spring, Breeze) en collaboration avec des artistes comme Charlotte Gastaut ou encore Alexandre Benjamin Navet. - Pilotage de 50 rotations des vitrines selon les événements régionaux, tel que Chinese New Year et le Ramadan en coordonnant le suivi de production ainsi que les équipes VM régionales. - Supervision des livraisons mondiales de décors et PLV pour 4 régions, garantissant respect des délais et standards qualité en briefant des deck de communications aux fournisseurs. - Création d’activations VM en lien avec les événements phares de la Maison (Watches & Wonders, TEFAF), adaptation des concepts et PLV avec les fournisseurs. - Élaboration de guidelines, zoning, stocklists et reports (PowerPoint, Photoshop, Excel) pour garantir l’harmonie visuelle des vitrines à l’international.
Responsable du développement marketing et de l’image de marque sur le digital et les points de contact clients. - Gestion des réseaux sociaux (Instagram, TikTok, LinkedIn) avec une croissance de la communauté de +38% en 3 mois, augmentant la visibilité de la marque auprès d’une cible lifestyle & créative. - Création de contenus éditoriaux et vidéos générant une hausse de +52% du taux d’engagement et une amélioration du reach organique de +41%. - Organisation du calendrier éditorial et animation de la communauté, contribuant à une augmentation de +27% du trafic vers le site e-commerce. - Analyse des KPIs marketing (engagement, CTR, conversion) et optimisation des campagnes, participant à une hausse des ventes en ligne de +18% sur la période. - Coordination de pop-up stores et déploiement d’une communication 360°, générant +450 visiteurs et une augmentation du chiffre d’affaires de +22% durant l’événement.
Au sein du département prêt-à-porter aux Galeries Lafayette Haussmann, j’ai participé à la performance commerciale et à l’accueil de la clientèle internationale. - Accueil, analyse des besoins et conseil personnalisé auprès de la clientèle. - Promotion et valorisation de l’image de marque, réalisation et suivi des ventes. - Gestion opérationnelle : ouverture/fermeture de caisse, gestion des stocks et inventaires, étiquetage, utilisation des outils Xstore et Excel. - Contribution à l’atteinte et au dépassement des objectifs mensuels de chiffre d’affaires.