Emsdetten, North Rhine-Westphalia, Germany
Gesamtverantwortung für das After-Sales-Management, das globale Ersatzteilwesen (Spare Parts) und den technischen Kundenservice auf Herstellerebene. Strategische Neuausrichtung des Servicebereichs zur nachhaltigen Steuerung von Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit im B2B- und B2C-Segment. Strategische Steuerung, Strukturierung und Optimierung der gesamten Ersatzteillogistik zur Sicherung einer maximalen und schnellen Verfügbarkeit für den Fachhandel. Datengestützte Analyse von Reklamationsursachen und enge Rückkopplung an die Produktion zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Erfolgreiche Senkung der Servicekosten pro Einheit sowie signifikante Reduzierung der Rückläufer- und Reklamationsquoten. Fachliche Leitung des After-Sales- und Ersatzteil-Teams mit starkem Fokus auf Teamentwicklung und agile Abläufe. Konzeption und Implementierung moderner Support-Strukturen (wie digitaler Video-/Audiosupport und optimierte Ticketsysteme) zur Reduzierung der Bearbeitungszeiten für Fachhändler. Steuerung der Kommunikation und Verhandlung mit internationalen Zulieferern und Ersatzteilproduzenten zur Optimierung der globalen Lieferketten im Servicefall. Schwerpunkte: Spare Parts Management, Operational Excellence, After-Sales-Strategie, Digital Diagnostics, B2B-Händlersupport, Reklamationsmanagement.
Pionierarbeit im Vertrieb: Alleinverantwortlicher Aufbau und Strukturierung des B2B-Vertriebs von Grund auf in einem technologieorientierten Startup-Umfeld. Großkunden-Akquise & Key Account Management: Erfolgreiche Platzierung und Vertrieb von autonomen Großflächen-Rasenmäherrobotern an professionelle Sportstätten und Stadien. Namhafte Meilensteine: Eigenständige Gewinnung und Betreuung von namhaften Top-Referenzen und Bundesliga-Klubs (u. a. Schalke 04, VfL Bochum, Hannover 96, Preußen Münster). Netzwerkaufbau: Strategischer Aufbau eines starken Händler- und Partnernetzwerks zur nachhaltigen Erweiterung der Marktpräsenz und Vertriebsreichweite.
Strategische Betreuung und Erweiterung eines umfangreichen B2B- und B2C-Kundenportfolios. Erfolgreiche Neukundengewinnung auf nationaler Ebene durch gezielte Vertriebsstrategien sowie Fokus auf Kundenbindung und Marktanalyse
Kundenkommunikation EDV gestützte Reparaturannahme Auftragseinteilung Auslastungskontrolle und -justierung Reklamations- & Beschwerdemanagement Urlaubs- & Schichtplanerstellung Einarbeitung neuer Mitarbeiter Ausbau Serviceleistungen Überarbeitung von internen Abläufen
Grundwehrdienst