São Paulo, São Paulo, Brazil
Formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com experiência na área de Logística, SAC e atualmente na área de Suporte Ti. Com foco em crescimento e objetivo de se tornar Desenvolvedor Back-end. Adquirindo novos conhecimentos, e em desenvolvimento em Linguagens de Programação Java,Phyton, C++ e C# , através de Cursos e Bootcamps, assim como Banco de Dados SQL server e PLSQL
✓ Primeiro atendimento de chamados para resolução dos incidentes/ requisições que podem ser atendidas pelo suporte N1 , através da Plataforma de Tickets (OTRS ). E priorização e definição do SLA para atendimento ao usuário . ✓ Direcionar os chamados a equipe de Sustentação/ Desenvolvimento. ✓ Emissão de relatórios em Excel e Google Planilhas : °Relatório Diário de Faturamento mensal e metas atingidas . ° Relatório Diário para Acompanhamento da quantidade de tickets abertos , fechados , e pendentes para mensurar qual possui maior índice de erro. ° Relatório de Canais de Vendas para definição de quais as origens das vendas , e qual possui maior índice de faturamento entre clientes Pessoa física / Jurídica / Marketplace. ✓ Check list para acompanhamento das integrações entre sistema , e caso apresente erro reportar ao Analista . ✓ Daily diária para identificar quais as pendências dos tickets em aberto , definir as prioridades e quais os impeditivos . ✓ Upload de catálogo e emissão de relatório no sistema SAP , e acompanhamento da integração de pedidos .
Assistente de atendimento SAC , auxiliando a gerência nos processos operacionais , emissão de relatórios em Excel, notas fiscais , recebimento , controle de estoque . Atendimento via e-mail e telefone.
✓Atendimento ao cliente por telefone e e-mail ✓ Abertura de ocorrência e atendimento em casos de falta/troca/ devolução . ✓ Emissão de relatórios e liberação de Pedidos e auxílio em dúvidas do cliente
✓ Verificar os materiais recebidos se possuía alguma avaria , tirar fotos e realizar a documentação para concerto. ✓ Atualização de Planilhas em Excel ✓ Conferir carga e descarga dos containers ✓ Realizar inventário para contagem de peças ✓ Apresentação aos gestores das métricas do que foi recebido, conferido , descarregado e recebido com avaria