Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Professionnel hybride issu des univers Sales, Supply Chain et Customer Service, j’apporte une vision transversale pour optimiser l’expérience client, piloter la performance opérationnelle et générer de la valeur sur toute la chaîne. Après plusieurs années dans des rôles orientés développement commercial, où j’ai appris à comprendre en profondeur les besoins clients et à construire des relations durables, j’ai évolué vers des fonctions supply & opérations, me permettant de maîtriser les process internes, les flux, les contraintes et la réalité terrain. Aujourd’hui Senior Customer Service Manager, je combine ces trois expertises pour : - fluidifier les interactions entre Sales, Opérations et Service Client ; - améliorer les process et réduire les irritants ; - piloter des KPI clés en alignant performance interne et satisfaction client ; - monter des équipes en compétence avec une culture data, qualité et service. Ma force : connecter les équipes, comprendre l’ensemble du cycle client et transformer chaque point de contact — commercial, opérationnel, ou support — en expérience positive à valeur ajoutée. 🔹 Expérience client & satisfaction 🔹 Coordination Sales ↔ Supply ↔ Support 🔹 Leadership & management d’équipes 🔹 Process, qualité & optimisation opérationnelle 🔹 Analyse de performance & pilotage de KPI 🔹 Relations commerciales & fidélisation
✷ Management d'une équipe de 8 personnes ✷ Responsable de l'écoulement des surstocks de Danone France ✷ Gestion logistique du E-Commerce de Danone France (Amazon, Veepee, etc + sites de vente en ligne BtoB / BtoC) ✷ En charge d'une partie des clients "Hors domicile" de Danone France
✷ Management d'une équipe de 6 personnes ✷ Négociation des contrats logistique + pénalités ✷ Pilotage des KPI logistiques ✷ Pilotage et accompagnement de la transformation du service
✷ Pilotage logistique du compte Eurochan (Auchan, Schiever, Chronodrive, Simply) ✷ Négociations logistiques (contrat, pénalités, etc) Missions transverses: ✷ Mission de pilotage et d'animation du budget pénalités global Danone ✷ Gestion de projets de développement des outils logistiques (GPA, BI, EDI, WMS, SAP...)
✷ Gestion d'un portefeuille de 130 magasins de proximité ✷ Maximisation de la PDM et de la détention des produits Reckitt Benckiser ✷ Gestion des temps forts promotionnels ✷ Négociation de Mises en Avant des produits de la marque