Aracaju, Sergipe, Brazil
Olá, meu nome é Valberson Bispo e atualmente sou Coordenador de Planejamento e Controle na AlmavivA Experience. Possuo vasta experiência na área de planejamento, com mais de 8 anos de atuação no setor de planejamento de Call Center. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades sólidas em análise de dados, gerenciamento de projetos, excelência operacional e processos. Com um forte domínio em Excel, sou capaz de criar e gerenciar relatórios, planilhas e indicadores, auxiliando no planejamento das atividades e na tomada de decisões estratégicas. Como coordenador de planejamento, lidero uma equipe eficiente e dinâmica, garantindo a eficácia operacional, a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Trabalho com uma abordagem data-driven, buscando sempre embasar minhas decisões em dados e analytics. Além disso, sou um profissional proativo e focado em resultados, sempre buscando novas estratégias e oportunidades de melhoria. Estou sempre em busca de novos desafios contribuindo significativamente para o crescimento da empresa.
Responsável por liderar a performance da equipe e assegurar a máxima qualidade nas entregas operacionais, garantindo o estrito cumprimento de prazos e SLAs contratuais. Domino a estruturação de planos de ação preventivos e corretivos, utilizando inteligência de dados e dashboards para diagnosticar tendências e desvios de resultados. Promovo a evolução contínua da operação através da padronização e automação de processos. Aliando visão de negócios a um background técnico robusto que inclui Python, Power BI, ferramentas de WFM, bancos de dados e estatística aplicada, traduzo métricas complexas em estratégias eficientes e escaláveis.
Responsável por garantir os resultados da equipe e a excelência na entrega dos serviços acordados com o cliente, assegurando cumprimento de prazos, SLA e padrões de qualidade. Conduzo a análise de desempenho operacional por meio de indicadores e dashboards, identificando tendências e causas raiz, e estruturando planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua. Também asseguro o adequado funcionamento e a evolução das ferramentas e processos implantados, promovendo padronização, automação e qualidade dos dados. Com os conhecimentos em estatística aplicada, bancos de dados, Python, Power BI e Big Data Analytics, fortaleci minha capacidade de estruturar análises mais robustas, automatizar rotinas e transformar dados operacionais em insights acionáveis para apoiar decisões e planos de ação.
Fornecer e analisar dados assertivos para a tomada de decisão, propondo ações e análises que favoreçam o aumento da produtividade. Analisar o formações geradas e sinalizar desvios operacionais. Analisar e otimizar cenários operacionais. Garantir acompanhamento das demandas e entregas de RH. Desdobrar metas operacionais que visam alavancar a receita e reduzir custos.
Realizar acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade visando a manutenção e crescimento da operação. Relacionamento com clientes contratantes para prestação de contas e propor novas soluções e ou alternativas quando necessário. Elaborar e analisar relatórios para acompanhar melhorias e propor novas soluções. Dar suporte na realização de reuniões diárias com a operação para análise de resultados. Analisar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais.