Uwe Hergenröder

Head of Digital Business and Innovations bei Siemens Customer Services - Knowledgemanagement & Training

Nuremberg, Bavaria, Germany

About

Experience

  • Siemens AG (Nürnberg, Bayern, Deutschland)
    • Head of Department - Digital Business and Innovations - SITRAIN and Online Support
      Oct 2017 - Present · 8 yrs 9 mos

      Requirements engineering, SCRUM - Product Owner, Business architecture, Customer Journey, User Experience.

    • Head of Department - Online Support - Applications and Tools
      Oct 2014 - Sep 2017 · 3 yrs

  • Projektleiter at Siemens AG
    Oct 1996 - Sep 2014 · 18 yrs

    Aufbau der Online Support Plattform inkl. interner Prozesse und Customer Journey / UX (Self-Service); Umsetzung und Einführung der Online Support mobile App; Personalisierte Funktionen (mySupport); Digitalisierung des Support Eingangskanals (Support Request); usw.

  • Siemens AG (6 yrs 1 mo)
    • Servicetechniker - Automatisierungstechnik / HMI
      Mar 1994 - Sep 1996 · 2 yrs 7 mos

      Hotline / Systemtest / Serviceeinsätze, SIMATIC und COROS

    • Ausbildung - Industrieelektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
      Sep 1990 - Feb 1994 · 3 yrs 6 mos